O que aconteceu
Estou enfrentando uma situação extremamente grave com o serviço bancário vinculado à operação da Thomson Reuters, por meio do sistema Domínio Escritório e da fintech com a Celcoin.
Há mais de 2 dias, minha empresa possui saldo disponível em conta, mas está impossibilitada de realizar transferências via PIX e pagamentos por boletos bancários. A integração com a Celcoin é utilizada para APIs, geração de boletos e envio de informações ao portal ONVIO.
O problema está causando sérios transtornos financeiros e operacionais. Não consigo honrar meus compromissos, fornecedores estão entrando em contato para cobrar pagamentos e corro o risco de sofrer cobranças de juros, multas e outros encargos por obrigações que tenho recursos para pagar, mas não consigo liquidar.
É inadmissível que uma empresa fique por mais de 48 horas sem acesso efetivo ao próprio dinheiro, sem uma solução concreta para um problema que compromete diretamente seu fluxo de caixa e sua credibilidade comercial.
Não estamos solicitando crédito ou qualquer benefício. Queremos apenas movimentar os recursos que pertencem à empresa e cumprir nossos compromissos financeiros.
Exijo uma solução urgente, com o restabelecimento das operações de PIX e pagamento de boletos, esclarecimento formal sobre a causa do bloqueio e informações sobre as medidas que serão adotadas para reparar ou minimizar os prejuízos causados.
A empresa precisa de uma resposta efetiva, e não apenas de orientações genéricas ou sucessivos encaminhamentos entre os envolvidos.
Caso a situação persista, serão adotadas as medidas administrativas e legais cabíveis para resguardar os direitos da empresa e buscar o ressarcimento dos prejuízos comprovadamente sofridos.
Aguardo providências imediatas e uma solução definitiva para o problema.