Demora no atendimento de manutenção
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
13/05/2025 às 13:52
ID: 216969665
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTemos apenas um elevador no edifício onde moro e hoje, dia 13/05/25 ele parou de funcionar, apesar de ter recebido uma manutenção ontem pela Thopp. A abertura do chamado foi feita por um dos condôminos às 06:58 e agora são 13:47, aproximadamente 7 horas após a abertura e o elevador continua sem manutenção.
Liguei no telefone de atendimento 24 horas e a atendente me informou que um técnico deve se encaminhar em breve para o edifício, que está terminando um atendimento. Mas não deu previsão de tempo para a chegada. Um absurdo um elevador parar logo após a manutenção no dia anterior e mais absurdo ainda uma demora de mais de 7 horas, porque o técnico ainda deverá se deslocar para o edifício após o atendimento.
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Resposta da empresa
13/05/2025 às 16:37
Prezado(a) cliente,
Lamentamos pelo transtorno e pedimos desculpas pela situação ocorrida.
O último chamado registrado neste condomínio foi no sábado, dia 10/05, e foi atendido dentro do prazo previsto em contrato.
O atraso no atendimento do dia 13/05 aconteceu por um motivo excepcional: recebemos um número muito acima do normal de chamados devido a picos de energia que atingiram várias regiões de Belo Horizonte no dia anterior. Isso impactou diretamente a disponibilidade da nossa equipe técnica.
Importante esclarecer que, no dia 12/05, nossa equipe esteve no condomínio para realizar a instalação de itens de segurança previamente aprovados. Essa visita não teve relação com a paralisação do elevador ocorrida no dia seguinte.
Nosso técnico já esteve no local e realizou a liberação do equipamento, que se encontra em funcionamento.
Continuamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Réplica do consumidor
13/05/2025 às 16:45
Fizemos um chamado sim no dia 13/05, como pode dizer que o último foi em data anterior?
Vocês demoraram mais de 7 horas para atender, isso é fato real! Nada justifica a resposta que deram e a demora no atendimento! E não é a primeira vez que ocorre demora no atendimento de EMERGÊNCIA!
Consideração final do consumidor
13/05/2025 às 16:45
Péssima
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
13/05/2025 às 17:35
Reiteramos nossas sinceras desculpas, e conforme nosso texto acima reconhecemos o chamado na data de hoje.
O protocolo dos chamados sobre os dias 10 e 13 de maio foram registrados e seus relatórios de conclusão foram encaminhados para a síndica do edifício.
Estamos trabalhando para melhorar ainda mais nossa contingência para situações atí[Editado pelo Reclame Aqui] como o ocorrido.
Nossos canais de comunicação estão abertos para mais esclarecimentos que foremnecessários.