O que aconteceu
Comprei uma Cadeira Gamer Profissional TGC12 Preta ThunderX3 em 15/07/2026, pela Amazon. Com menos de 3 meses de uso, a estrutura metálica do assento se rompeu exatamente na região da solda, e parte da estrutura se desprendeu. A cadeira ficou inutilizável.
O uso sempre foi normal. Não houve queda, impacto, modificação nem mau uso. Meu peso está abaixo de 120 kg, dentro do limite de 150 kg informado no anúncio. A quebra no ponto de solda indica defeito de fabricação.
O produto está dentro do prazo de garantia, mas não consigo acioná-la pelos canais oficiais:
O formulário de garantia do site retorna o erro "403 Request blocked / CloudFront" e não permite enviar a solicitação.
O telefone ***** não completa a ligação, mesmo no horário de atendimento informado.
Tenho a nota fiscal e fotos detalhadas da quebra, que anexo a esta reclamação.
O que espero: que a ThunderX3 abra o protocolo de garantia e realize a troca da estrutura do assento ou do produto, sem custos de envio, já que o defeito é de fabricação e está dentro do prazo. Peço também que me informem um canal de contato que funcione para dar continuidade ao atendimento.
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4Interações da reclamação
Thunderx3 respondeu
07/10/2026 às 16:26
Prezado Wesley,
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas por qualquer transtorno causado.
Daremos continuidade à sua solicitação por meio do protocolo de atendimento n *****. Para prosseguirmos com a análise, solicitamos algumas informações adicionais, que serão encaminhadas a você por e-mail.
Você receberá uma notificação com todos os detalhes necessários para acompanhar o andamento do processo e responder às informações solicitadas.
Nossa equipe permanece à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e prestar todo o suporte necessário por meio de nossos canais de atendimento.
Agradecemos a sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para solucionar essa questão.
Atenciosamente,
Equipe Thunderx3.