Revestimento de cadeira gamer ThunderX3 descascando com pouco tempo de uso

Question

Prezados representantes da ThunderX3,

Venho por meio deste registrar minha insatisfação com uma cadeira gamer da marca ThunderX3, adquirida em em menos de 1 ano e meio.

Com menos de 1 ano e meio de uso, o revestimento da cadeira começou a descascar completamente, mesmo com uso normal e os devidos cuidados. Considerando o preço e o posicionamento premium do produto, entendo que este problema caracteriza um vício oculto, já que a durabilidade esperada de uma cadeira gamer é muito superior a esse período.

Com base no Código de Defesa do Consumidor (art. 18 e 26), solicito uma solução adequada, podendo ser:

Troca do produto por um novo em perfeitas condições;

Reparo gratuito do revestimento, caso seja possível;

Ou, se não houver solução viável, o reembolso integral do valor pago.

Aguardo retorno dentro do prazo legal de 5 dias úteis, conforme previsto no CDC.

Atenciosamente,

Accepted Answer

Prezado Rodrigo,

Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas por qualquer transtorno causado e pela demora no retorno.

Para dar continuidade à sua ******* com o atendimento através do protocolo N *******.

Solicitamos algumas informações adicionais para podermos seguir com o seu atendimento.

Você receberá um aviso por e-mail com todos os detalhes para acompanhar o andamento do seu caso.

Nossa equipe está à disposição para resolver qualquer dúvida ou necessidade. Você pode nos contatar através dos nossos canais de atendimento.

Agradecemos sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para resolver essa questão.

Atenciosamente,
Equipe Thunderx3.

Revestimento de cadeira gamer ThunderX3 descascando com pouco tempo de uso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor