O que aconteceu
Realizei a compra de uma peça na loja e, após algum tempo de uso, percebi que o banho/acabamento começou a sair, deixando a peça preta. Acionei a garantia e foi realizada a troca por uma nova peça.
Porém, após apenas 6 meses de uso, o mesmo problema voltou a acontecer: o banho está novamente saindo e a peça está ficando preta.
Diante disso, gostaria de solicitar a troca por outra peça, pois a peça fornecida como substituição em garantia apresentou novamente o mesmo problema em um período que considero muito curto, demonstrando que ela não está tendo uma durabilidade adequada.
Também tentei contato com a loja para buscar uma solução, porém não obtive retorno.
Gostaria, portanto, de uma posição e da solução do problema, preferencialmente com a substituição por outra peça de melhor durabilidade, considerando que a peça já foi trocada anteriormente em garantia e apresentou novamente a mesma falha.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
thurigan joias respondeu
30/09/2026 às 16:45
Olá, Sidney!
Sentimos pelo ocorrido e entendemos sua solicitação.
Conforme atendimento realizado anteriormente, orientamos o envio da peça até nossa loja para que pudéssemos realizar uma análise do produto e verificar o ocorrido. A peça já foi deixada em nossa loja e a análise está em andamento.
Neste momento, precisamos aguardar a conclusão da análise física para identificar a causa do desgaste e, a partir disso, definir a melhor solução para o caso. O prazo para conclusão da análise é de até 5 dias corridos.
Assim que tivermos o retorno da análise, entraremos em contato para dar continuidade ao atendimento.
Permanecemos à disposição.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10resolvido. peça trocada, agora é aguardar pra ver se vai ter durabilidade