Disney e pandemia
Resolvido
Lavras - MG
08/07/2021 às 15:38
ID: 126358277
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstava pagando um pacote para a Disney para os 15 anos da minha filha. Fui super bem atendida, serviços sendo prestados com rapidez e eficiência. Até que aconteceu de ter a pandemia, e tudo ficar parado.
Logo de início já avisei que minha filha não poderia mais ir, pois o dólar subiu absurdamente. Então começaram a me pedir paciência, que eles iriam em janeiro, e por aí foi.
Novamente janeiro de ******* não puderam realizar a viagem porque a pandemia não havia sido controlada.
Voltei a entrar em contato pedindo novamente o cancelamento da viagem, tendo eu que perder a taxa de inscrição que foi paga, tendo deixado meu dinheiro com eles há mais de um ano e ainda assim receber o valor parcelado em 12 vezes, sem nenhuma correção e nenhum juros. Ou seja, meu dinheiro ficou parado com eles mais de uma ano, vou perder taxa de inscrição e não receberei nada a mais pelo valor retido com eles.
Além de uma total falta de respeito ao consumidor, uma má vontade em responder os email, e nos emails a resposta era apenas: "Enquanto estivermos sobre os decretos de calamidade em razão da Pandemia do Coronavírus, os valores já pagos serão convertidos em créditos para serem usufruídos no futuro. Não há inclusive necessidade de se marcar agora esta data e também poderá ser qualquer serviço de viagem os quais representamos e vendemos. Estamos seguindo as orientações dos Procons neste momento de excepcionalidade. Assim o cliente receberá uma carta de crédito."
Eu pedi desde ******* o cancelamento, e agora eles querem me pagar parcelado, contando a data de junho de *******, onde voltei a fazer o pedido do cancelamento.
Fiquem atentos ao contratar pacotes com a empresa, pois na hora de oferecer são ótimos, porém na hora de resolver os problemas e devolver seu dinheiro você não existe pra eles.
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Resposta da empresa
09/07/2021 às 15:03
Pautados pela Medida Provisória ******* ******* e pela Lei *******/20 | Lei n 14.******* de 24 de agosto de *******, que dispõe sobre o adiamento ou cancelamento de serviços, reservas e de eventos dos setores de turismo e de cultura em razão do estado de calamidade pública e da emergência de saúde pública de importância internacional decorrente da pandemia da Covid-19 - oferecemos à Prezada Cliente/Reclamante neste site as opções constantes na lei acima citada:
1.Transferência para a próxima saída vigente
2.Disponibilização do crédito para uso ou abatimento na compra de outros serviços adquiridas na empresa Tia Eliane Tours.
Avançando mais oferecemos o reembolso do valor a ser pago em até 12 meses, abatido da taxa de inscrição, não reembolsável conforme condições e contrato.
Tentamos por diversas vezes entrar em contato com a cliente, mas sem sucesso. No entanto esclarecemos que a Diretoria da Tia Eliane Turismo e sua equipe se encontram ao inteiro dispor da Sra. Livia Castro para acatar a sua escolha e prestar quaisquer outros esclarecimentos que estejam ainda pendentes.
Att,
Ricardo Guaracy
Diretor
Réplica do consumidor
09/07/2021 às 15:12
Tentamos por diversas vezes entrar em contato com a cliente, mas sem sucesso. No entanto esclarecemos que a Diretoria da Tia Eliane Turismo e sua equipe se encontram ao inteiro dispor da Sra. Livia Castro para acatar a sua escolha e prestar quaisquer outros esclarecimentos que estejam ainda pendentes.
Isto não é verdade! Tenho os emails que conversei com o Senhor e só hoje resolveu falar que irá fazer o reembolso, porém, não foi informado número de parcelas e valor. E ressalto ainda, que mesmo assim, irei ter que pagar a taxa de inscrição e não receberei juros e correções, nem nas parcelas que me pagarão, e nem no tempo que meu dinheiro não esteve comigo.
Réplica da empresa
12/07/2021 às 10:39
Sra Livia,
A Diretoria da Tia Eliane Tours já está em contato com a Senhora, e o pagamento da taxa de inscrição e demais tratativas estão sendo realizadas de acordo com a legislação vigente, pois nossa intenção é poder contentar a todos os passageiros e familiares como temos feito ao longo de nossos 50 anos de existência,
Para tanto continuamos a disposição,
Att,
Tia Eliane Tours Ltda
Consideração final do consumidor
14/07/2021 às 16:13
Foi realizado um acordo entre nós para que houvesse satisfação de ambas as partes. Parte do valor ficou pendente conforme negociação. Grata pela atenção e resolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6