Visto Americano

Prezada Jéssica,

Ficamos surpresos ao tomar conhecimento de sua reclamação pública em relação à sua experiência com nossos serviços. Gostaríamos de reforçar que a satisfação de nossos clientes é uma prioridade para nós, e lamentamos que sua percepção não tenha sido positiva.

Após analisarmos a situação com atenção, identificamos que não houve falha ou motivos para os mal-entendidos relatados, já que ao analisar as conversas tratadas através do wapp identificamos que nenhum ponto foi concluído sem o seu pleno consentimento ou aprovação.

Estamos sempre abertos ao diálogo direto e acreditamos que uma comunicação transparente é a melhor forma de superar qualquer mal-entendido.

Reforçamos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível e seguimos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou pontos adicionais.

Agradecemos pela oportunidade de abordar o assunto e esperamos continuar contando com sua confiança.

Att,
Diretoria
Tia Eliane Tours

A profissional que discutiu meu processo na empresa Tia Eliane foi bastante ríspida, fornecendo informações incorretas sobre como me comportar e sobre questões simples, como o vestuário, conforme já mencionado anteriormente. Meu intuito ao contratar a empresa era garantir a segurança e a confiança, independentemente da resposta, pois estou ciente de que a decisão final vem da Embaixada Americana. Contudo, ao contratar uma empresa para esse serviço, espera-se que haja um conhecimento detalhado do processo e segurança nas orientações oferecidas. Desde o começo, eu estava ciente da possibilidade de uma negativa, e minha insatisfação não se deve a isso, mas à maneira como meu processo foi conduzido. Quando decidi pelos serviços dessa empresa, esperava receber um trabalho de qualidade e sentir que estava em boas mãos. A colaboradora que me assistiu não soube abordar adequadamente a situação do meu familiar que vive nos EUA, resultando em várias informações desconexas e incorretas frente ao processo dele, no qual ele mesmo prestou serviço para auxilia-lá uma vez que ela não soube como proceder. Além disso, não houve a preparação prometida antes da entrevista oficial, e ela alterou meu processo de última hora, o que gerou desconforto e ansiedade em todos nós. A forma como orientou nosso comportamento físico e visual estava completamente errada, prejudicando nossas chances. Minha preocupação não é quanto à negativa do visto, mas sim em relação ao tratamento que o processo recebeu e ao estresse emocional que isso causou a mim e à minha família.

Jéssica, reiteramos nosso compromisso de prestar bons serviços aos nossos clientes, agindo com transparência, respeito e confiabilidade, como diretoria já tomamos ciência dos detalhes do seu processo, mas por favor compreenda que estes fatos não podem ser tratados através deste canal. Nos colocamos a sua disposição mais uma vez para esclarecimentos, e todo o auxilio que pudermos prestar,

Att.

Tia Eliane Tours
Diretoria

Entendo perfeitamente qual o propósito desse canal e para tanto utilizo como meio para poder orientar a outros que possam estar passando ou iram passar por situações semelhantes. Não retiro absolutamente nada do que argumentei, até porque tenho provas de tudo que descrevi. Não trato sobre a índole da empresa mas do serviço tratado como já argumentei anteriormente e mantenho todas as minhas reclamações.