Reembolso não efetuado e falta de comunicação após cancelamento dentro do prazo legal.
Resolvido
Niterói - RJ
08/09/2025 às 11:58
ID: 226361585
*****, olá de novo! Estou há tempos no Reclame Aqui tentando saber como comentar o contato com vc para dizer que não recebi e-mail algum teu nem da tua equipe relativamente à devolução de valores da compra cancelada dentro do prazo de 7 dias. Achei estranho o Reclame Aqui ter tirado a possibilidade de continuar deixando o espaço aberto para o caso de não ficar resolvido, de um desdobramento do diálogo. Mas acho que contigo vou ter que entrar na Justiça sabe... Porque vc disse de e-mails que seriam enviados a mim e eu mesma nunca recebi nenhum e-mail da tua equipe. Vou ter que te levar à Justiça por causa da tua falta de clareza no trato com o dinheiro dos outros? Em tempo, ainda hoje entrarei em contato com minha advogada. Sem mais, espero ainda receber os e-mails mencionados por vc na reclamação anterior
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Resposta da empresa
08/09/2025 às 13:34
Olá Kátia, tudo bem?
Entendemos a sua preocupação. Verificamos em nosso sistema que sua solicitação já foi totalmente concluída pela nossa equipe via WhatsApp no dia 01/09/*******, ocasião em que foram passadas todas as orientações detalhadas sobre o processo de reembolso.
O prazo para recebimento do valor é de 7 a 15 dias úteis (e ainda está dentro do período previsto).
As cartas de reembolso já foram enviadas diretamente para o e-mail utilizado no momento da compra. Caso não as localize em sua caixa de entrada, sugerimos verificar também as pastas de spam ou lixo eletrônico.
Agora, é apenas necessário aguardar o prazo operacional do banco para que o estorno seja creditado em sua fatura.
Reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional por meio dos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Thiago Finch.
Réplica do consumidor
08/09/2025 às 14:30
Olha rapaz, eu já disse aqui na outra reclamação que não recebi nenhum documento de reembolso no meu email não que é o e-mail de compra. NÃO RECEBI NENHUMA CARTA DE REEMBOLSO OU QUALQUER OUTRA COISA DA PARTE DE VOCÊS, NEM NO DIA QUE RECLAMEI A 1 VEZ NEM AGORA, NEM NENHUM OUTRO DOCUMENTO RELATIVO A ESSE PEDIDO DE CANCELAMENTO E PEDIDO DE REEMBOLSO QUE PEDI MAS ATÉ AGORA NÃO RECEBI NADA SEU DA SUA PARTE NEM DA SUA EMPRESA NÃO, TÁ DIFÍCIL DE ENTENDER, VOU TE EXPLICAR ENTÃO: O FATO DE EU NÃO TER RECEBIDO É PORQUE VOCÊ NÃO ENVIOU, PORQUE ATÉ NA PASTA DE SPAM OLHEI E NÃO TEM NADA NADA NADA NADICA DE NADA LÁ, MEU CARO. VOU FALAR COM MINHA ADVOGADA AINDA HOJE!!! TENHA CERTEZA DISSO! PORQUE VOCÊ FALA QUE "AS CARTAS DE REEMBOLSO VIRIAM PARA MEU E-MAIL QUE É O E-MAIL DE COMPRA E NÃO VEIO NADA NEM NAQUELA PRIMEIRA VEZ E NEM AGORA! POH!! ENTÃO ISSO FAZ DE VC O QUE PERANTE A LEI HEIN?. Vamos ver...
Réplica da empresa
08/09/2025 às 14:51
Por gentileza, nossa equipe enviou novamente as cartas de reembolso. Solicitamos que verifique a caixa de entrada do e-mail utilizado na compra.
Consideração final do consumidor
08/09/2025 às 17:30
Parece uma empresa não confiável.
Muitos códigos secretos, muitas coisas estranhas e muitas reclamações das mesmas coisas: ou perda de acesso à plataforma do nada (aconteceu comigo e pelo visto com outras pessoas também), ou ausência de respostas nas quais a gente possa se fiar. O fato é que se a gente não toma uma atitude a gente se dana toda e fica toda lascada com essa gente aí. Graças a Deus que conduziu tudo bem até o fim!! Vamos ver se o banco recebeu a carta!! Vou lá amanhã ver isso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5