Tiago Martins de Lima - Equipamentos

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Água Santa - RS

08/10/2025 às 13:41

ID: 228840543

No dia 07/10/2025, fiz um compra pelo site da https://www.outdoorequipamentos.com.br/ sobre o pedido de n *****, no valor de R$ 739,00 em 3X de R$ 246,33 no cartão de crédito, por erro de estoque da loja recebi a proposta via whastzap numero ***** Bruna, conforme descrição abaixo.

[16:28, 07/10/2025] *****: Olá, *****!
[16:29, 07/10/2025] *****: Boa tarde, tudo bem?! Me chamo Bruna, sou responsável pela logística da outdoor equipamentos.
[16:30, 07/10/2025] Andre: Boa tarde Bruna
[16:30, 07/10/2025] *****: Vi que comprou conosco, estamos entrando em contato referente a este pedido
[16:30, 07/10/2025] Andre: Sim
[16:31, 07/10/2025] *****: compro uma corda lilas
[16:31, 07/10/2025] Andre: Isso
[16:32, 07/10/2025] Andre: Algum problema com o pedido?
[16:32, 07/10/2025] *****: Então, exatamente por ela estou entrando em contato com você. Teremos um pedaço dessa corda de 50 metros e 26 metros
[16:33, 07/10/2025] *****: Gostaria de saber se você precisa dos 70 metros inteiros?
[16:34, 07/10/2025] *****: Eu te peço desculpas por esse transtorno, o site contabiliza a metragem total e não contabilizou o pedaço maior
[16:34, 07/10/2025] Andre: Vocês vão me enviar as duas metragem?
[16:35, 07/10/2025] Andre: 50+26?
[16:36, 07/10/2025] *****: Se não tiver problema eu envio 50 metros + os 20 metros fechando os 70 metros. Posso verificar se consigo algum brinde pra você
[16:36, 07/10/2025] *****: Pois se necessita dos metros inteiros eu posso verificar se teremos de outra cor
[16:37, 07/10/2025] Andre: Pode ser os 6 metros a mais de brinde não fico brabo a não ser quer não tenha como

[16:38, 07/10/2025] *****: Aí fica ruim para nós
[16:39, 07/10/2025] *****: Eu sei que é ruim, quero resolver da melhor forma possivel
[16:40, 07/10/2025] *****: Da cor laranja eu tenho inteiro os 70 metros
[16:40, 07/10/2025] Andre: Tranquilo como podemos fazer o estorno do pedido
[16:46, 07/10/2025] *****: Certo então. Vou verificar com o setor financeiro e já lhe retorno
[16:49, 07/10/2025] *****: Te peço desculpas por esse inconveniente
[16:49, 07/10/2025] Andre: Capaz acontece
[17:46, 07/10/2025] Andre: Algum retorno?
[08:35, 08/10/2025] Andre: Bom dia!
[11:09, 08/10/2025] *****: Bom dia!
[11:10, 08/10/2025] *****: Olá, *****!


Em 08/10/2025, Chamei por outro whaszap da loja ***** Kassia Rodrigues, tentou me auxiliar mais já tinha chamado pelo whastzap do financeiro *****, conforme descrição abaixo.
[10:19, 08/10/2025] Andre: Bom dia!
[11:16, 08/10/2025] *****: Bom dia! Como posso auxiliar?
Não sei qual a politica de cancelamento da empresa mais assim como foi debitado o valor integral de meu cartão vou aguardar até amanhã o crédito integral pois preciso fazer novamente a compra.
[11:28, 08/10/2025] Andre: Recebi proposta da loja para envio do produto em duas partes e fiz contra posposta e não aceitaram para evitar o estorno
[11:33, 08/10/2025] *****: Entendi, normalmente o estorno ocorre em sua próxima fatura com o crédito no valor integral!
[11:34, 08/10/2025] Andre: Bom não tenho tempo para próxima fatura tenho que fazer nova compra
[11:35, 08/10/2025] Andre: Infelizmente terei que abril uma reclamação no ReclameAqui
[11:36, 08/10/2025] Andre: Por seis metros da mercadoria gerou todo esse transtorno.
[11:47, 08/10/2025] *****: Um momento..
[13:04, 08/10/2025] *****: Por gentileza, verifique se procede o que ocorreu em sua compra:

Compra efetuada em 07/10/2025 - 11:56h.
Pedido ***** - R$ 739,00.

Produto: Corda Semi Estática Proo Caniôn 9,5mm BRC - Cor: Lilás
Quantidade: 70 metros
OBS: Produto anunciado para a compra por metro.

Após a compra entramos em contato pelo Whats:
Informando a disponibilidade da quantidade comprada fracionada: 50 metros + 20 metros: Cor: lilás.
Sugerimos para o envio da quantidade comprada: 70 metros: inteira: na cor laranja.

OBS:
Ao informarmos a quantidade fracionada na cor lilás, foi informado a quantidade total fracionada que temos em estoque para a cor lilás: 50 metros + 26 metros.
Informamos as opções de envio:
Fracionada: 50 metros + 20 metros: Cor: lilás.
Inteira: 70 metros: Cor: laranja.
Foi questionado por você se os 6 metros restantes que temos em estoque da parte fracionada iriam como brinde, para o aceite do envio fracionado na cor lilás.
Respondemos que não seria possivél.
Então, tivemos seu retorno solicitando o estorno da compra.
Concluimos o estorno da compra de acordo com a forma que foi efetuada a compra.
No seu caso foi por cartão de crédito.
[13:17, 08/10/2025] Andre: Comprei a corda na cor lilás na metragem de 70mt inteira e não fracionada conforme proposta oferecida e contraproposta como falei por 6mt a mais no valor de R$53,40 que poderiam me sugerir a diferença via pix que não sem problema teria feito para resolver o problemas de vocês e não meu.
[13:19, 08/10/2025] Andre: Estou com viagem marcada para o final do mês sem a mercadoria (corda) e sem o crédito no cartão para nova aquisição por um erro da OUTDOOREQUIPAMENTOS.
[13:21, 08/10/2025] Andre: Não tenho tempo para receber o crédito na próxima fatura meu cartão tem fechamento em 05 de cada mês.

Não posso esperar crédito para próxima fatura tenho que comprar o equipamento pois tenho agenda de viagem marcada para o o final do mês, meu cartão tem fechamento em 05 de cada mês.