Comprei uma bolsa de baixa qualidade e a loja não me dá suporte

Título: Produtos de baixa qualidade e total falta de suporte após a venda

Quero registrar minha profunda insatisfação com a Tiara Bolsas, do Shopping Dom Pedro.

O problema não é apenas a qualidade extremamente decepcionante do produto adquirido, mas principalmente a postura da empresa depois que a venda é realizada. A impressão que fica é que, depois de receber o pagamento, o cliente simplesmente deixa de ser responsabilidade da loja.

O produto apresentou problemas de qualidade, o que é inadmissível considerando que estamos falando de um produto vendido por uma loja física dentro de um shopping de grande porte. O consumidor compra esperando, no mínimo, um produto que tenha qualidade compatível com aquilo que foi oferecido e um atendimento adequado caso apareça algum problema.

Porém, quando precisei de suporte, encontrei uma postura completamente diferente: falta de atenção, falta de solução e praticamente nenhum interesse em resolver o problema do cliente.

É muito fácil vender, receber o dinheiro e tratar o consumidor com atenção naquele momento. O verdadeiro compromisso de uma empresa aparece quando existe um problema e o cliente precisa de assistência. E, nesse aspecto, minha experiência com a Tiara Bolsas foi extremamente negativa.

Fica aqui minha crítica: não adianta ter uma loja bonita, estar localizada em um shopping conhecido e ter um bom discurso de vendas se, quando o cliente precisa de suporte, é deixado de lado. A estrutura e a localização não podem servir como substitutos para qualidade e respeito ao consumidor.

Espero que a empresa reveja seriamente sua postura, não apenas neste caso, mas principalmente na forma como trata seus clientes depois da venda. Quero uma solução concreta para o problema, e não respostas genéricas ou tentativas de simplesmente encerrar o atendimento.

Minha experiência foi de produto de qualidade insatisfatória e um pós-venda que deixou muito a desejar. Como consumidor, considero isso extremamente frustrante e faço questão de deixar registrado para que outras pessoas possam avaliar com atenção antes de comprar.

A expectativa é que a Tiara Bolsas finalmente assuma a responsabilidade pelo produto vendido e apresente uma solução adequada.