Minha mala veio com cadeado quebrado e a loja não resolve

Fiz uma compra de uma mala e ela veio com o cadeado quebrado, so percebi indo viajar quando voltei pedi para trocarem, mas faz 10 dias que me falam que o fabricante nao disse uma data de retorno. E em 5 dias dia 25 eu viajo de novo ou seja, acreditei em uma loja , comprei uma mala cara e agora nao tenho mala para viajar. Como loja e responsável pela venda eu espero um retorno , uma mala consertada, emprestada alguma mala para eu viajar e nao ficar no prejuízo. É uma viagem longa e internacional. Sei que dependem do fabricante mas eu nao comprei direto do fabricante, entao a loja precisa resolver meu problema.