Minha mochila de carrinho quebrou o zíper com 13 dias de uso

Comprei uma mochila de carrinho no dia 23/09/2026 e, para minha indignação, no dia 06/10/2026, apenas 13 dias após a compra, o fecho/cursor que movimenta o zíper se soltou, impossibilitando o uso adequado da mochila.

A mochila é utilizada por uma criança de apenas 2 anos, exclusivamente para ir à escola. Ela é usada apenas para transportar roupas e alguns itens pessoais, sem excesso de peso ou qualquer tipo de sobrecarga. Mesmo assim, apresentou esse problema com pouquíssimos dias de uso.

O produto custou aproximadamente R$ 250,00, valor considerável para uma mochila infantil. É inadmissível que um produto desse valor apresente uma falha dessa natureza praticamente no início da utilização.

Ressalto ainda que não estou mais com a nota fiscal/comprovante físico da compra, pois infelizmente o perdi. Entretanto, tenho o registro da compra realizada no cartão de crédito, parcelada em 5 vezes, com a data e o valor da aquisição, podendo apresentar a fatura como comprovação da compra.

Não se trata de uma mochila utilizada em condições extremas. É uma mochila infantil para uso escolar, destinada a uma criança pequena e utilizada apenas para levar roupas. Portanto, esperava uma qualidade e durabilidade compatíveis com o valor pago.

Solicito uma solução para o problema, preferencialmente a troca do produto por outro novo ou o estorno do valor pago, considerando o pouquíssimo tempo de uso.

Aguardo uma solução da empresa, pois considero inadmissível pagar R$ 250,00 por uma mochila infantil e, após apenas 13 dias, o zíper apresentar defeito.