Tiberó Telhas e Madeiras

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São Bernardo do Campo - SP

20/11/2018 às 14:05

ID: 40143137

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Senhores,
adquiri dessa empresa telhas e acessórios para cobertura de minha garagem, nova petrópolis- SBC. O vendedor, um senhor, nos tratou com muita educação e presteza. Durante o processo de compra ele nos informou depois de fechado o pedido que as telhas eles não tinham em estoque e que viria da fábrica, de nossa parte ok, e que as telhas chegariam em seu depósito no dia 14/11 e que entregariam sem falta no dia 17/11, o que não ocorreu. Ligamos para a empresa loja matriz em SBC, onde adquirimos e fui informado que o caminhão saiu com a entrega. Perto a hora do almoço, as 12:00hs, entramos em contato isso no dia 17/11 e não conseguimos falar com mais ninguém, pois a loja fecha próximo desse horário. Causou-nos espécie que ficamos o dia todo aguardando e nada da entrega e muito menos de alguém da loja para dar uma satisfação.
No dia 19/11 entramos em contato e fomos muito mal atendido pela expedição, dizendo que a entrega seria durante o dia e novamente falamos que estávamos com o pedreiro aguardando, pois pagamos diária no dia 17 e 19. Depois de muito lutar com o cidadão da expedição, pois os vendedores jogam nas costas dele para se livrar do cliente, ele fez com que a entrega viesse no primeiro período do dia 19/11, contudo a entrega veio incompleta, os calços do telhado não vieram junto, bom durante a entrega constatamos a falta do calça e coloração da telha translucida diferente do que havíamos solicitado., ou seja, seria branca e chegaram cinza e verde água, no ato foram devolvidas.
Bom no dia 20/10 ligamos para a loja para saber da reentrega com os produtos certos, pasmem, show de horrores, disseram que o produto foi entregue pelo fabricante assim mesmo, que teríamos duas opções, engolir a errada ou esperar dez dias da fabricação. Pergunto como posso esperar um produto cuja obra esta em andamento e aguardando exclusivamente o telhado para sua conclusão. Moral da história ficamos com a errada, contudo outra surpresa, como recusamos a entrega ontem dia 19 por faltar produto e produto que está fora do que foi adquirido a entrega dar-se-a na quinta feira dia 22/11 pois essa entrega não estava na programação. Bom a saída foi apelar para o responsável pela loja, minha esposa ligou varias vezes, pacientemente, depois de muito esgotar passou a tarefa para mim. Entrei em contato com a loja as 09:00hs procurando o gerente um Sr. chamado Fábio, mas não atendeu, disseram que ele não estava na sala, solicitaram para ligar dez minutos depois, liguei e ele não estava, ai soltei o verbo, bom a atendente disse que iria levar o meu recado e o numero do telefone para ele que ligaria em seguida, o que não ocorreu, liguei as 10:30, 11:00 e as 12:00hs, sempre não está e as 12:00hs como todo trabalhador ele foi almoçar. Pasmem novamente ele não ligou até o momento para mim, agora 13:57hs, mas entrou em contato com a minha esposa e quando ela falou para ligar para mim ele preferiu tratar com ela. De minha parte ok desde que resolva, bom até agora 13:58hs do dia 20/11 a entrega não havia sido efetivada. Em resumo estou pagando diária para o pedreiro sem fazer nada dias 17/19 e 20. Outro ponto no meio da conversa um cidadão dessa empresa, solicitou que levássemos o material em meu carro, proposta esta descabida, desqualificada e de muita falta de profissionalismo. Dei uma olhada no site da empresa e na missão e visão diz sobre a sua pontualidade etc., contudo transcrevo e poderão analisar que a informação do site não condiz com o que foi oferecido por essa empresa. Então posso afirmar que ela desrespeita o consumidor, não honra os seus compromissos e coloca gente desqualificada para tratar de assuntos que ao meu ver são recorrentes. Em minha opinião essa empresa, se posso chamar assim, deveria pensar novamente o quanto é importante ter clientes. Aguardo um retorno, profissional e condizente. Como disse transcrevo o que menciona no site "Desde o início, sempre tivemos como nosso principal objetivo aqualidade dos produtos fornecidos, a facilidade nascondições de pagamento, objetividade nas entregas e, por último, mas não menos importante, aexcelência no atendimentoaos clientes. Para isso, contamos com equipe técnica e altamente qualificada para atender empresas e todos os segmentos e portes e, principalmente, o consumidor final!""