O que aconteceu
Desde o dia 22/10/2026, venho tentando comprar ingressos para o show do U2 por meio da plataforma Ticketmaster, mas a experiência tem sido extremamente frustrante e desrespeitosa.
Em inúmeras tentativas, o site permite selecionar os ingressos, avançar pelas etapas da compra e preencher uma série de informações pessoais, incluindo CPF, nome completo e número da carteira de estudante.
Após preencher todos os campos solicitados, conferir os dados e confirmar as etapas necessárias, chego à finalização da compra e, somente nesse momento, sou surpreendido com a mensagem de que os ingressos selecionados já não estão disponíveis.
E isso aconteceu repetidas vezes.
O que considero inaceitável é que a plataforma continue permitindo ao consumidor selecionar ingressos e percorrer todo o processo de compra sem deixar suficientemente claro, desde o início, que aqueles ingressos podem não estar mais disponíveis.
O resultado é um verdadeiro desperdício de tempo, acompanhado da frustração de quem acredita estar prestes a concluir uma compra.
Fica o questionamento: estamos diante de uma deficiência técnica na gestão de disponibilidade dos ingressos ou de uma estratégia para manter o consumidor navegando e interagindo com a plataforma?
Não estou afirmando que exista uma prática deliberada, mas considero que a repetição dessas ocorrências exige uma explicação objetiva e transparente.
O Código de Defesa do Consumidor estabelece deveres de informação clara, transparência e adequada prestação de serviços. Uma plataforma dessa dimensão deveria oferecer ao consumidor informações confiáveis sobre a disponibilidade dos produtos anunciados.
**Solicito à Ticketmaster:**
1. Uma explicação técnica e objetiva sobre a recorrente indisponibilidade dos ingressos apenas na etapa final da compra.
2. Esclarecimento sobre a forma como o sistema controla e atualiza a disponibilidade dos ingressos durante o processo.
3. Uma solução efetiva para que eu consiga realizar a compra dos ingressos pretendidos, caso ainda exista disponibilidade, nas condições anunciadas.
4. Esclarecimento sobre quais medidas serão adotadas para evitar que outros consumidores enfrentem o mesmo problema.
O consumidor não pode ser tratado como um mero número de acesso, clique ou visualização.
Respeito ao consumidor não deveria ser um diferencial. Deveria ser o mínimo.
Aguardo uma resposta que vá além de mensagens automáticas ou justificativas genéricas. Caso a situação não seja esclarecida e resolvida, considerarei recorrer aos órgãos de defesa do consumidor e ao Juizado Especial Cível.