Cobrança adicional por litro em postos credenciados, reduzindo o valor do benefício.
Respondida
Betim - MG
28/08/2026 às 09:42
ID: 257611115
O aplicativo disponibiliza uma lista de postos de combustível credenciados, informando que são estabelecimentos parceiros onde o cartão/voucher pode ser utilizado. Na prática, porém, ao chegar ao posto para realizar o abastecimento, somos informados de que existe um acréscimo de aproximadamente R$ 0,40 por litro exclusivamente por utilizarmos o cartão.
Essa cobrança gera um prejuízo significativo para o usuário e interfere diretamente na contabilização dos quilômetros rodados. Se a empresa disponibiliza um valor mensal considerando o consumo de combustível e a quilometragem percorrida, pagar um valor adicional por litro reduz o poder de compra do benefício.
Por exemplo: em um abastecimento de 50 litros, são R$ 20,00 pagos a mais apenas pela utilização do voucher. Ao longo do mês, esse valor pode representar uma perda considerável.
A situação é ainda mais problemática porque o usuário não tem liberdade para abastecer em qualquer posto: é necessário utilizar exclusivamente os estabelecimentos indicados pelo próprio aplicativo como parceiros. Portanto, o consumidor fica limitado à rede disponibilizada e, mesmo assim, ao utilizar o benefício nesses postos, é surpreendido com um valor adicional.
Se o estabelecimento está credenciado e autorizado a aceitar o cartão, é necessário que haja transparência sobre o preço efetivamente cobrado antes do abastecimento, e que o usuário seja informado previamente sobre qualquer diferença de valor relacionada à utilização do voucher.
Considero essa prática extremamente prejudicial ao usuário e acredito que a Edenred deveria revisar essa política junto à sua rede credenciada, garantindo que os valores e eventuais diferenças de preço sejam apresentados de forma clara no aplicativo e no próprio posto.
Para empresas que estão avaliando oferecer esse cartão como benefício aos seus colaboradores, recomendo atenção a esse ponto. O benefício pode parecer vantajoso para a empresa, mas, na prática, a cobrança adicional acaba reduzindo o valor efetivamente disponibilizado ao usuário.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 14:17
Oi Leticia
Esclarecemos que a definição dos preços dos combustíveis, bem como eventuais diferenças de valores em razão da forma de pagamento utilizada, é de responsabilidade exclusiva dos postos credenciados. A Edenred não realiza a precificação dos produtos comercializados pelos estabelecimentos nem efetua cobranças adicionais sobre os abastecimentos realizados.
No Brasil, a Lei nº 13.455/2017 autoriza que estabelecimentos comerciais, incluindo postos de combustíveis, pratiquem preços diferentes conforme a forma de pagamento (dinheiro, PIX, débito, crédito etc.) ou o prazo de pagamento.
Por exemplo, um posto pode cobrar:
R$ 5,99 por litro no PIX ou dinheiro;
R$ 6,19 por litro no cartão de voucher.
Isso é legal, desde que o consumidor seja informado de forma clara e visível sobre os preços praticados para cada modalidade de pagamento.
Dessa forma, caso o posto pratique preços diferentes para determinadas modalidades de pagamento, recomendamos que verifique diretamente com o estabelecimento os critérios adotados para a cobrança. Se entender que houve falta de transparência na informação dos preços ou qualquer irregularidade na cobrança efetuada, orientamos que registre sua manifestação junto aos órgãos de defesa do consumidor, para que o caso seja analisado pelos órgãos competentes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos relacionados à utilização do cartão e da rede credenciada.
Atenciosamente,
Ticket Serviços
Uma empresa Edenred no Brasil