Ticket Serviços

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/08/2026 às 17:42

ID: 257570749

Trabalhei durante aproximadamente dez dias na empresa Consolar (concessão de cemitérios), período em que recebi um cartão Ticket Restaurante fornecido pela empresa Ticket, com o respectivo benefício creditado. Após esse período, solicitei meu desligamento e passei a atuar em outra empresa.

Por um descuido, acabei descartando a carta que acompanhava o cartão, na qual constava a senha de acesso. Ao tentar recuperar ou redefinir essa senha para utilizar o saldo já creditado referente ao período em que efetivamente trabalhei e ao qual tenho direito , deparei-me com as seguintes barreiras:

Aplicativo Ticket: não consigo redefinir a senha informando meu CPF, pois o sistema indica que meu CPF não consta na base de dados da empresa.

Central de atendimento (SAC): o atendimento é feito por robô, que solicita o número de matrícula. Ao informar minha matrícula, o sistema retorna que ela está inativa o que é natural, já que não trabalho mais na empresa contratante, mas isso não deveria impedir o acesso ao saldo que é de minha titularidade.

Não há, em nenhum dos canais, uma opção de atendimento humano ou alternativa para quem já não está mais vinculado à empresa empregadora, mas que ainda possui créditos pendentes de uso no cartão.

Entendo que o vínculo empregatício com a empresa Consolar tenha sido encerrado e que, por isso, minha matrícula tenha sido cancelada. Contudo, isso não deveria significar a perda do acesso a um benefício que já havia sido creditado em meu nome antes do desligamento, tratando-se de direito adquirido e vinculado ao meu CPF como titular do cartão, e não à empresa que o contratou.

Solicito à empresa Ticket:

O reenvio de uma nova senha (física ou por outro meio seguro de verificação de identidade) para o cartão em questão; ou
A liberação de um canal de atendimento humano que permita a redefinição da senha mediante confirmação de identidade (CPF, dados pessoais, número do cartão), independentemente do status da matrícula junto ao ex-empregador.

Fico no aguardo de uma solução, já que se trata de valor que me pertence e ao qual não tenho tido acesso por falha nos canais de atendimento oferecidos pela própria empresa.