O que aconteceu
Empresa: AM Comercio de Alimentos
CNPJ: 13.167.684/0001-62
Estou tentando, sem sucesso, realizar o descredenciamento do meu estabelecimento junto à Ticket, mas o processo parece ter sido deliberadamente dificultado.
Ao entrar em contato pelo telefone de atendimento, sou atendido por um sistema eletrônico que informa que devo procurar meu gerente de negócios, responsável pelo meu contrato.
O problema é que não faço a menor ideia de quem seja essa pessoa, nunca recebi informações claras sobre como localizá-la e não tenho nenhum contato direto com esse suposto responsável.
Ou seja, a Ticket disponibiliza um canal de atendimento que, na prática, não resolve absolutamente nada e transfere ao estabelecimento a responsabilidade de localizar um profissional cujo nome e contato sequer são conhecidos.
Preciso URGENTEMENTE realizar o descredenciamento da bandeira Ticket, mas estou encontrando barreiras para concluir uma solicitação que deveria ser simples e acessível.
Não é razoável que uma empresa permita o credenciamento de estabelecimentos de maneira tão simples, mas crie tantas dificuldades quando o estabelecimento decide encerrar a relação comercial.
Diante disso, solicito:
Que a Ticket disponibilize imediatamente um canal efetivo para realizar o descredenciamento.
Que minha solicitação de encerramento do credenciamento seja formalmente registrada, com número de protocolo.
Que sejam informados eventuais procedimentos e prazos contratuais para a conclusão do cancelamento.
Que não seja necessário localizar ou depender de um gerente de negócios desconhecido para conseguir formalizar minha solicitação.
Não estou solicitando um favor. Estou manifestando formalmente minha decisão de encerrar o credenciamento e espero que a Ticket respeite essa decisão, oferecendo um procedimento claro, transparente e acessível.
Aguardo uma solução efetiva e não mais orientações genéricas para procurar um gerente de negócios que não sei quem é e que não tenho meios de contatar.