Recarga paga via PIX não creditada
Em réplica
Porto Alegre - RS
28/07/2026 às 11:18
ID: 255020091
No dia 23/07/2026, às 13h38, realizei o pedido de recarga n *****, com pagamento efetuado via Pix. O pagamento foi confirmado, porém, até o presente momento, o valor não foi creditado nos cartões.
Hoje, 28/07/2026, entrei em contato com a Ouvidoria para verificar a situação, pois já havia um protocolo de atendimento em aberto. Para minha surpresa, fui informada de que não há qualquer previsão de retorno ou solução, o que considero inaceitável, considerando que o pagamento foi realizado há vários dias.
Solicito urgentemente um posicionamento, a regularização imediata da recarga ou, caso não seja possível, o estorno integral do valor pago, além de um prazo concreto para a resolução do problema. A falta de retorno e de previsão de atendimento demonstra descaso com o consumidor.
Aguardo uma resposta e a solução definitiva para este caso com a máxima urgência.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/07/2026 às 15:03
Boa tarde, Cintia!
Recebemos a sua manifestação e estamos prontos para te oferecer um retorno.
Entramos em contato através do WhatsApp no telefone informado para que possamos te auxiliar da melhor forma.
Atenciosamente, Aline S.
Ticket Serviços.
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 16:55
Agradeço pelo contato realizado via WhatsApp. No entanto, até o presente momento, o problema continua sem solução, pois o valor pago via Pix em 23/07/2026 ainda não foi creditado nos cartões.
Recebi apenas a informação de que o caso foi encaminhado ao setor financeiro e priorizado, porém não foi apresentada uma previsão para a conclusão, enquanto permaneço sem o serviço pelo qual já efetuei o pagamento.
Solicito a regularização imediata da recarga ou o estorno do valor pago. Enquanto isso não ocorrer, considero a reclamação não resolvida.