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Fazenda Rio Grande - PR

16/07/2026 às 15:13

ID: 254097363

Prezados,

Venho solicitar a rescisão do contrato por descumprimento contratual, tendo em vista os recorrentes problemas de acesso ao portal da Ticket e a falta de solução para a situação.

Desde o dia 25/06, não consigo acessar o portal, pois o código de verificação não é enviado nem para o meu e-mail nem para o meu celular. Em razão desse problema, tenho sido obrigada a entrar em contato com a Central de Atendimento sempre que preciso acessar o sistema.

Em alguns atendimentos, os atendentes conseguem liberar meu acesso sem a necessidade do código de verificação; em outros, informam que isso não é possível. Essa inconsistência demonstra a falha no atendimento e na resolução do problema.

Inicialmente, eu não anotava os números de protocolo, pois acreditava que a situação seria resolvida rapidamente. No entanto, diante da continuidade do problema, passei a registrá-los.

Na terça-feira, 14/07, entrei em contato por meio do protocolo *****. Na ocasião, fui informada de que receberia um retorno até o período da tarde, o que não aconteceu.

Hoje, entrei novamente em contato, sob o protocolo *****, e, mais uma vez, o problema não foi resolvido. Fui orientada apenas a aguardar mais 24 horas, sem qualquer garantia de que a situação será efetivamente solucionada.

Minha próxima solicitação de benefício está próxima, e continuo sem conseguir acessar o portal para realizar as operações necessárias. Não é razoável depender de ligações para a central sempre que preciso utilizar um serviço que deveria estar disponível normalmente. Após diversas tentativas de solução desde 25/06, ninguém conseguiu resolver definitivamente a falha.

Diante da impossibilidade de utilizar o portal, da recorrência do problema e da ausência de uma solução efetiva, considero que houve falha na prestação do serviço, tornando inviável a continuidade da relação contratual.

Dessa forma, solicito a rescisão do contrato, sem aplicação de qualquer penalidade, em razão do descumprimento contratual por parte da Ticket, bem como a confirmação, por escrito, das providências que serão adotadas.

Aguardo um retorno com a maior brevidade possível.