Ticket: Erro no enquadramento e falta de atendimento para liberação de Vale-Refeição e Vale-Alimentação em estabelecimento alimentício
Não respondida
Guarulhos - SP
17/06/2026 às 08:41
ID: 251616815
Sou proprietária de um estabelecimento alimentício e estou enfrentando um problema extremamente frustrante com a Ticket.
Quando realizei meu cadastro, minha empresa foi enquadrada de forma incorreta, o que resultou na liberação apenas de alguns benefícios, enquanto os benefícios de Vale-Refeição e Vale-Alimentação não foram habilitados, mesmo exercendo atividade compatível com a aceitação dessas modalidades.
Meu CNAE principal é relacionado à produção e comercialização de alimentos, porém a Ticket aparentemente considerou informações secundárias ou desatualizadas no momento da análise cadastral, gerando um enquadramento equivocado que está prejudicando diretamente meu negócio.
O mais grave é que, há dias, tento resolver essa situação pelos canais disponibilizados pela empresa e simplesmente não consigo falar com ninguém que tenha autonomia para analisar o caso. O atendimento é feito praticamente apenas por robôs, assistentes virtuais ou fluxos automáticos que levam sempre para os mesmos caminhos, sem qualquer solução efetiva.
Já possuo protocolo de atendimento aberto, cujo prazo informado para resposta já expirou, e até o momento não recebi retorno nem posicionamento conclusivo.
Estou perdendo vendas e oportunidades de atender clientes que utilizam Vale-Refeição e Vale-Alimentação, enquanto aguardo uma correção que deveria ser simples: a reanálise do cadastro da minha empresa e a habilitação das modalidades compatíveis com minha atividade.
Solicito que a Ticket:
1 - Realize uma reavaliação urgente do enquadramento do meu estabelecimento;
2 - Analise corretamente os CNAEs e a atividade efetivamente exercida pela empresa;
3 - Libere a aceitação dos benefícios Vale-Refeição e Vale-Alimentação, caso atendidos os requisitos;
4 -Disponibilize um canal de atendimento humano capaz de acompanhar e resolver a demanda.
Espero que a empresa entre em contato e apresente uma solução definitiva para o problema, pois as tentativas pelos canais convencionais não tiveram qualquer resultado.