Ticket360

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/08/2026 às 10:12

ID: 255938627

Estou tentando comprar ingresso para o show do Roupa Nova, realizado por meio da Ticket360, e me deparei com uma situação que considero bastante questionável.

No momento da compra, a plataforma disponibiliza a opção de meia-entrada para idoso, mas a opção de meia-entrada para estudante não aparece nem consta como esgotada.

Como estudante e beneficiária legal da meia-entrada, não considero razoável que uma categoria permaneça disponível enquanto outra seja simplesmente retirada do sistema, sem que a empresa demonstre de forma transparente que a cota legal destinada à meia-entrada realmente foi atingida.

A Lei Federal n 12.933/2013 assegura aos estudantes o direito à meia-entrada e estabelece que 40% do total de ingressos disponíveis para cada evento devem ser destinados ao benefício. Mais importante, o art. 2 determina que as produtoras disponibilizem, de forma clara, o número total de ingressos e o número de ingressos de meia-entrada disponíveis, além de informarem expressamente quando essa quantidade estiver esgotada.

Portanto, simplesmente retirar a opção de meia-estudante do site não deveria ser suficiente. Se a Ticket360 afirma que a cota foi atingida, solicito que informe qual era o número total de ingressos disponibilizados para o evento, quantos foram destinados à meia-entrada e quantos efetivamente foram vendidos nessa modalidade.

A situação fica ainda mais estranha porque a própria Ticket360 já respondeu a reclamações anteriores sobre esse mesmo problema alegando que a meia-entrada possui uma cota de 40%, enquanto a categoria de idoso não estaria sujeita a essa limitação. Há, inclusive, outras reclamações de consumidores relatando a ausência de meia-estudante enquanto a meia-entrada para idoso continuava disponível.

Não estou questionando o direito específico dos idosos. O problema é a falta de transparência sobre a disponibilidade da meia-entrada e a aparente diferenciação entre categorias de beneficiários, especialmente quando a plataforma continua comercializando uma modalidade de meia-entrada.

Diante disso, solicito:

1. A disponibilização da meia-entrada para estudante, caso ainda exista cota disponível;
2. Caso a cota tenha realmente se esgotado, a apresentação dos dados que comprovem esse esgotamento, conforme determina a Lei n 12.933/2013;
3. A explicação objetiva sobre por que a meia-entrada para idoso permanece disponível enquanto a meia-estudante aparece como indisponível sendo que o público alvo do show é idoso e é IMPOSSÍVEL ter esgotado meia de estudante;

Caso a empresa não consiga demonstrar que a cota legal foi efetivamente atingida, considero que a indisponibilidade da meia-estudante pode configurar violação ao dever de informação e prática abusiva nas relações de consumo, motivo pelo qual pretendo também encaminhar o caso aos órgãos de defesa do consumidor para análise.

Aguardo uma resposta concreta, acompanhada dos dados que comprovem o alegado esgotamento da cota, e não apenas uma resposta genérica informando que "a meia-entrada possui cota de 40%".