Cancelamento de ingresso comprado online e solicitação de reembolso negada pela Ticket360
Respondida
Resende - RJ
08/07/2026 às 19:04
ID: 253443569
Fiz uma compra de ingresso no Site Ticket360, e 5minuitos após meu filho pequeno pegou meu celular e fez o cancelamento do meu ingresso.
Entrei em contato com o site explicando a situação e solicitando da devolução do ingresso ou o reembolso do valor.
Foi me respondido que isso não é possível.
Sabemos que como foi cancelado 5 minutos após a compra o meu direito ao reembolso é
integral é indiscutível e está plenamente protegido por lei. O Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) que assegura o direito de arrependimento em até 7 dias para qualquer compra online, exigindo a devolução imediata de todo o valor pago, inclusive as taxas de conveniência.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 12:30
Prezado Sr. Elio, bom dia
A Ticket360 esclarecer que após aberta a solicitação de cancelamento não é possível ativar os ingressos novamente, portanto, o cancelamento foi efetivado e o reembolso realizado através do PIX.
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas que possam surgir.
Atenciosamente,
Equipe Ticket360