Descaso consumidor
Resolvido
Santo André - SP
26/07/2026 às 20:05
ID: 254882113
Título: Atraso absurdo no evento Felipe Amorim Desrespeito com o consumidor
No dia 25/07/2026, adquiri dois ingressos pedido número ***** para a área VIP do show do cantor Felipe Amorim, realizado na Varanda Estaiada.
De acordo com a divulgação do evento, a abertura da casa estava prevista para as 14h. No entanto, houve um atraso significativo na abertura do local, sem qualquer organização ou comunicação adequada aos consumidores. Como consequência, o show principal, que deveria ocorrer dentro da programação divulgada, somente teve início por volta das 19h.
Em razão desse atraso excessivo e da total falta de respeito com o público, não pude permanecer no evento até o início do show, perdendo completamente a experiência pela qual paguei. Na prática, perdi o valor integral dos dois ingressos da área VIP, pois não consegui assistir à apresentação.
O consumidor adquire um ingresso com base na programação informada pela organização. Alterações dessa magnitude, sem aviso prévio e sem oferecer qualquer alternativa ou compensação, configuram clara falha na prestação do serviço, causando prejuízo financeiro e transtornos.
Dessa forma, solicito que a Varanda Estaiada realize o reembolso integral do valor pago pelos dois ingressos da área VIP, ou apresente uma solução equivalente, em respeito aos direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Espero que a empresa resolva a situação de forma amigável. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário para buscar o ressarcimento dos prejuízos sofridos.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 11:51
Prezado Sr. José, bom dia
Cabe esclarecer que a Ticket360 é responsável pela intermediação das vendas dos ingressos do evento, encaminhamos o seu contato junto à produção, segue retorno:
Agradecemos o seu contato e lamentamos que a sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas.
Após verificação junto às nossas equipes de operação e atendimento, esclarecemos alguns pontos relativos ao show do cantor Felipe Amorim, realizado em 25/07/2026.
A abertura da casa ocorreu normalmente, dentro do horário previsto, não havendo qualquer atraso significativo no acesso do público.
Em nenhum momento foi divulgado que o show principal teria início às 14h. O horário das 14h corresponde à abertura da casa, e não ao início da apresentação. Toda a programação artística transcorreu dentro do horário previsto e comunicado, sendo o show principal realizado conforme planejado.
Registramos ainda que, ao longo do dia, houve fruição do serviço contratado: o acesso à área VIP, ao espaço do evento e às demais atrações disponíveis esteve à disposição e foi devidamente utilizado. Dessa forma, tendo o serviço sido efetivamente prestado e usufruído, não se configura hipótese de reembolso dos valores pagos.
Ainda assim, prezando pelo bom relacionamento com o nosso público, gostaríamos de oferecer, como cortesia, um par de ingressos para qualquer um dos shows já anunciados da Varanda Estaiada, à sua escolha. Caso tenha interesse, basta responder a esta mensagem para que possamos providenciar.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Varanda Estaiada
[email protected]
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 14:06
Estou de acordo com a cortesia de modo a compensar, pode seguir para o clube dos 30
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8