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São Paulo - SP

10/06/2026 às 12:04

ID: 250971817

Garantia de Reembolso gera expectativa que não corresponde à experiência do consumidor

Adquiri um ingresso para o show Vinho do Delacruz e, no momento da compra, também contratei a Garantia de Reembolso, acreditando que teria maior segurança caso ocorresse algum imprevisto que me impedisse de comparecer ao evento.

No entanto, ao precisar acionar a garantia, descobri que as condições para aprovação são extremamente restritivas e dependem de documentos médicos específicos que nem sempre são fornecidos pelos profissionais de saúde, mesmo quando o consumidor está enfrentando problemas de saúde reais.

A sensação é de que o produto é apresentado de forma a transmitir uma segurança muito maior do que a efetivamente oferecida. No momento da compra, o consumidor entende que está pagando um valor adicional para se proteger de imprevistos, mas, na prática, encontra uma série de exigências que tornam a utilização do benefício muito difícil.

Não estou questionando a existência das regras contratuais, mas sim a forma como esse serviço é oferecido e a expectativa que ele cria. Se eu tivesse plena ciência da dificuldade para utilizar a garantia em situações comuns de saúde, provavelmente não teria contratado o serviço.

Solicito uma análise do meu caso e uma solução justa, considerando que paguei por uma proteção adicional justamente para evitar prejuízos em situações imprevistas.

Aguardo retorno.