Solicitação de cancelamento de ingressos Open Bar devido a contaminação por metanol e dificuldades no atendimento
Não resolvido
São Paulo - SP
02/10/2025 às 16:47
ID: 228384905
Aproximadamente à um mês atrás adquiri 02 ingressos (Open Bar) para um evento que acontecerá no dia 04/10.
Com o aumento de pessoas infectadas com metanol nas bebidas nos últimos dias, entrei em contato para cancelar o ingresso, onde pelo aplicativo não consigo pois fala que precisa ser até 48 horas antes do evento, sendo que ainda não deu as 48 horas que antecede o evento.
Liguei também sem sucesso e fui super mal atendida. Um [Editado pelo Reclame Aqui] você ser obrigada a ir ou perder um valor sob algo que esta fora de controle.
É um acontecimento atípico, algo que não estava previsto e que a empresa poderia ter um bom senso, pois qual a garantia que tenho que a bebida será 100% original?
Atendimento abaixo do esperado, você fica 15/20 min na fila de espera para o atendimento e não tem nenhuma solução, nenhuma resposta. A única resposta é repassar o ingresso. Lamentável
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Resposta da empresa
02/10/2025 às 16:55
Prezada Sra. Jaqueline, boa tarde.
Verificamos que o Pedido n 10621301 foi realizado em 09/09/******* e, portanto, está fora do prazo legal de 7 dias para cancelamento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O prazo de 48 horas antes do evento é válido somente quando o pedido ainda se encontra dentro do período de 7 dias após a compra.
Em relação ao ponto mencionado sobre bebidas alcoólicas, esclarecemos que a Ticket360 é responsável apenas pela comercialização dos ingressos, não tendo participação nas vendas ou no consumo de produtos durante os eventos.
Dessa forma, não é possível dar prosseguimento ao cancelamento solicitado, pois a solicitação está fora das diretrizes e políticas da empresa.
Atenciosamente,
Equipe Ticket360
Réplica do consumidor
02/10/2025 às 17:01
Somente fazem a venda e quem se responsabiliza, sem pre jogando para o outro um absurdo com tudo que está acontecendo, pessoas morrendo ficando cega e comércio só pensa em si próprio.
Não é algo esperado, pegou a todos de supresa paguei por um ingresso open bar onde não sei mais quem é responsável.. Qual a credibilidade?
Sem comentários
somente um absurdo
Réplica do consumidor
02/10/2025 às 17:07
Resumindo
Você pega uma taxa altíssima e a empresa informa que não tem responsabilidade. Que somente vende o ingresso um absurdo sem tamanho!
Resumindo caso aconteça algo você reclama para quem?
Réplica da empresa
16/10/2025 às 15:51
Sra. Jaqueline, boa tarde
Caso haja algo relacionado com o evento poderá reclamar para diretamente com a produção responsável.
Atenciosamente,
Equipe Ticket360
Consideração final do consumidor
17/10/2025 às 12:24
Péssimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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