Respondida

Ingressos bloqueados após pagamento e atendimento ineficiente

TicketMax

cidade: Ribeirão Preto

O que aconteceu

Fiz uma compra no site deles e meus ingressos estão bloqueados, o pagamento foi feito e não liberam os ingressos e o atendimento deles é horrível não ajudam em nada apenas falam para aguardar já estou aguardando a 2 semanas pessimos

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. TicketMax respondeu

    16/09/2026 às 11:59

    Olá, Camila.

    Lamentamos que você tenha tido essa percepção sobre o atendimento e entendemos a preocupação em relação à utilização dos seus ingressos.

    Gostaríamos, porém, de esclarecer o que ocorreu em relação ao seu pedido.

    A contestação do pagamento (chargeback) realizada junto à instituição financeira ocasionou automaticamente o bloqueio dos ingressos no sistema, uma vez que, enquanto a contestação está em processamento, o pagamento não é considerado definitivamente confirmado para a TicketMax.

    Após o seu contato informando que a contestação havia sido retirada, nossa equipe iniciou o processo de verificação junto ao departamento financeiro. Conforme informado durante o atendimento, quando existe uma contestação bancária, a atualização do status pode levar alguns dias até que o processo seja efetivamente concluído e refletido em nosso sistema.

    No dia 11/09, você entrou em contato com nosso SAC para tratar da situação e, dois dias depois, nossa equipe retomou o atendimento para verificar se ainda precisava de suporte. Após o envio dos seus dados cadastrais, o status dos seus ingressos foi verificado e, às 15h14 do dia 13, nossa atendente confirmou que os passaportes já estavam liberados para utilização e orientou o acesso pela aba Meus Ingressos do site.

    Entendemos que, durante esse processo, o status exibido na área do pedido possa ter causado dúvidas, especialmente porque o histórico da contestação ainda aparecia no sistema. Por isso, nossa equipe também orientou sobre o local correto para consultar os ingressos já liberados.

    Reforçamos que, após a confirmação necessária, os ingressos foram liberados para utilização e nossa equipe permaneceu disponível para auxiliar na consulta e utilização dos mesmos.

    Sentimos pelos transtornos causados durante o processo e agradecemos o contato, pois ele também nos ajuda a identificar pontos em que podemos tornar a comunicação e o acompanhamento dessas situações mais claros para nossos clientes.

    Atenciosamente,

    Equipe TicketMax