O que aconteceu
**Solicitação de troca realizada dentro do prazo previsto na política da Tickets for Fun**
Realizei a compra de ingressos para o peça Meu Filho é um Musical no dia 11/09 e solicitei a troca no dia 18/09, conforme comprova o e-mail enviado à Central de Atendimento, cuja data e horário estão registrados.
A própria política de Troca, especificamente para ingressos adquiridos pelo site, estabelece:
"Ingressos adquiridos na Bilheteria ou Pontos de Vendas: será permitida a troca de ingressos dentro do prazo de 7 dias corridos contados a partir da data da compra, desde que 01 (um) dia útil antes do evento"
No meu caso, a solicitação foi realizada no 7 dia contado a partir da data da compra, porém alegaram que estava fora do prazo.
Ressalto ainda que a própria política determina que, para a troca de ingressos adquiridos pelo site, é necessário solicitar o cancelamento da compra original dentro do prazo. Portanto, o que a política expressamente exige dentro dos 7 dias é a solicitação à Central de Atendimento.
A política não estabelece que a análise, resposta ou conclusão do procedimento de troca deva ocorrer dentro desses 7 dias. Assim, tendo eu realizado a solicitação dentro do período previsto, entendo que o requisito temporal estabelecido pela própria política foi cumprido.
Aguardo a solução do caso.