Cobrança indevida de taxa de cancelamento de ingresso
Resolvido
Tremembé - SP
25/05/2026 às 20:28
ID: 249656225
Cobrança de taxa de 20% errada!
Cancelei meu ingresso no prazo de 7 dias
Comprei o ingresso pro show "Histórias São Paulo" no dia 09 de maio (Pedido n *****).No dia 14 de maio, pedi o cancelamento pelo site de vocês. Como se passaram apenas 5 dias da compra, estou no meu direito de receber 100% do dinheiro de volta (prazo de 7 dias do consumidor).A ticketWORK demorou pra responder e só me deu retorno, no dia 21 de maio, dizendo que vai descontar uma taxa de 20% e devolver só 80%.Isso está está errado de acordo com as informações contidas no próprio site. A demora de vocês em responder o meu chamado não muda o dia em que eu fiz o pedido. Eu mandei no prazo certo e tenho direito ao reembolso total do valor dos ingressos.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 11:23
Olá, Paulo Henrique!
Analisamos o seu caso com atenção e identificamos que já realizamos o retorno por e-mail através do chamado aberto, onde enviamos também o comprovante do reembolso integral do pedido para sua conferência.
Pedimos desculpas pelo transtorno anterior e reforçamos que a situação já foi devidamente corrigida.
Caso ainda tenha qualquer dúvida, seguimos à disposição para te ajudar.
Um abraço,
Equipe ticketWORK
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 06:09
Olá, resolveram rápido meu problema agradeço muito pela resolutiva
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10