Demora no retorno sobre cancelamento e estorno de ingressos
Respondida
Belo Horizonte - MG
13/08/2026 às 21:13
ID: 256425301
Abri um chamado no dia 07 de Agosto solicitando um cancelamento e estorno da compra de 4 ingressos, pois infelizmente não poderei comparecer no evento. Não tive nenhum retorno desde então e a data do evento se aproxima. Estou preocupada pois tive um gasto alto e não quero perder o valor. Aguardo o retorno. Meu Pedido N: *****.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 06:05
Olá, Clara! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora no retorno do seu atendimento e entendemos totalmente a sua preocupação, principalmente por se tratar de uma compra de valor significativo.
Gostaríamos de esclarecer que o seu chamado junto à ticketWORK foi aberto em 07/08/2026, às 11:44, e já estava registrado em nosso sistema. O atendimento foi respondido pela nossa equipe em 14/08/2026, às 06:01, ocasião em que confirmamos o cancelamento da solicitação e a realização do estorno conforme a política do evento.
O comprovante do estorno também foi disponibilizado no próprio atendimento, para sua conferência.
Lamentamos sinceramente o tempo de espera pelo retorno e reforçamos que a situação foi devidamente tratada e o estorno já foi realizado.
Esperamos ter esclarecido a situação e permanecemos à disposição caso precise de qualquer informação adicional.
Atenciosamente,
Equipe ticketWORK