Estorno de Ingressos - Show Clayton Romário
Em réplica
Belo Horizonte - MG
03/07/2026 às 17:33
ID: 253035973
No dia 20/06, comprei 4 ingressos para um camarote do show de Clayton Romário em Araújos/MG.
Após a compra, verificamos que não haveria possibilidade de assentos no local reservado e, devido às nossas dificuldades de locomoção, optamos por solicitar o cancelamento da compra dentro dos procedimentos informados pela empresa.
Recebi normalmente a confirmação do cancelamento por e-mail, porém, até o momento, não recebi o estorno dos valores pagos, nem qualquer comunicação informando prazo, andamento ou previsão para a devolução.
Já se passaram vários dias desde a solicitação e estou bastante preocupada com a falta de retorno sobre o reembolso.
Solicito, por gentileza, que a empresa verifique o ocorrido e informe:
O status atual do meu estorno;
A data em que o reembolso foi ou será processado;
O prazo para que o valor seja efetivamente creditado.
Aguardo uma solução o mais breve possível.
Atenciosamente,
FR
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 11:30
Olá, Fernanda!
Entendemos a sua preocupação e vamos esclarecer com total transparência.
Verificamos o seu caso e, conforme já informado anteriormente, o cancelamento não pôde ser realizado, pois não atendia às regras de prazo estabelecidas pela política do evento.
Funciona assim:
* O cancelamento pode ser solicitado em até 7 dias corridos após a compra;
* Além disso, é necessário que a solicitação seja feita com no mínimo 48 horas de antecedência do início do evento, desde que ainda esteja dentro desses 7 dias.
No seu caso, a compra foi realizada um dia antes do evento, o que impossibilitou o cumprimento do prazo mínimo de 48 horas. Por isso, o cancelamento não pôde ser efetivado na época da solicitação.
Como o evento já foi realizado, infelizmente não há mais possibilidade de cancelamento ou reembolso para este pedido.
Sobre o ponto que você mencionou:
Identificamos que não houve confirmação de cancelamento para este pedido específico. É possível que tenha ocorrido uma confusão com um pedido anterior, que foi cancelado automaticamente devido à reprovação na análise de segurança, nesse caso, sim, houve cancelamento, mas trata-se de outra tentativa de compra.
Por esse motivo, este pedido seguiu ativo e não houve estorno vinculado a ele.
Seguimos à disposição para te orientar no que for possível.
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 18:06
eu comprei e estornei no mesmo dia, entao nao tinha como ser 48h antes.
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 18:07
e alem disso, somente recebi retorno agora, nao fui informada disso antes.
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 17:38
não tinha como ser 48h antes do evento , se eu comprei no dia