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Rio de Janeiro - RJ

10/06/2026 às 17:13

ID: 251051321

Realizei a compra de dois ingressos e efetuei o pagamento via Pix QR Code dentro do prazo informado pela plataforma.
O valor foi debitado da minha conta normalmente, porém o sistema não reconheceu o pagamento. Assim que percebi o problema, enviei um e-mail com o comprovante de pagamento. Recebi apenas uma resposta automática informando que a situação seria analisada.
Após o prazo de pagamento expirar, o sistema passou a informar que o pagamento não havia sido realizado e, posteriormente, recebi um e-mail comunicando o cancelamento do pedido por falta de pagamento.
Ressalto que o valor referente aos ingressos foi efetivamente pago e, até o momento, não houve estorno do dinheiro. Entrei em contato novamente por e-mail, enviando os comprovantes e explicando a situação, mas recebi apenas respostas automáticas, sem qualquer solução concreta.
Não desejo o estorno do valor pago. Solicito a emissão dos ingressos adquiridos, uma vez que o pagamento foi realizado corretamente dentro do prazo. Além disso, o evento já se encontra em um lote com valor superior, e não considero justo ser prejudicada por uma falha no processamento ou reconhecimento do pagamento pela empresa.
Aguardo uma solução urgente para o caso.