Solicitação de reembolso por acidente comprovado para show
Não respondida
Franco da Rocha - SP
30/08/2026 às 13:44
ID: 257751469
Solicitação excepcional de reembolso Show Histórias 22/09
Olá,
Gostaria de solicitar a reavaliação da compra dos ingressos para o show Histórias, previsto para o dia 22/09, adquirido por meio da Ticketwork.
Minha esposa, de 65 anos, sofreu um acidente no dia 22/09, que resultou em uma fratura no tornozelo. Em razão da lesão, ela está impossibilitada de comparecer ao evento.
Temos atestado/relatório médico que comprova o acidente e a condição que a impede de participar do evento, e podemos encaminhar toda a documentação necessária para comprovação.
Gostaria de deixar claro que não se trata de desistência ou simples mudança de planos. Trata-se de uma situação imprevista, involuntária e totalmente alheia à nossa vontade, que tornou impossível o comparecimento ao evento.
Por esse motivo, solicitamos, excepcionalmente, o reembolso do valor pago pelos ingressos, considerando a situação comprovada e a impossibilidade física da própria titular de utilizar o serviço.
Entendemos que existem regras e políticas específicas para cancelamento de ingressos, mas acreditamos que um caso de acidente comprovado merece uma análise individualizada, pautada pela razoabilidade e boa-fé na relação com o consumidor.
Estamos à disposição para apresentar o atestado médico e demais documentos necessários.
Esperamos contar com a compreensão da Ticketwork e que seja possível encontrar uma solução justa para essa situação, especialmente porque não houve qualquer intenção de deixar de comparecer ao evento.
Agradeço desde já pela atenção e aguardo uma avaliação favorável do pedido.