Solicitação de troca de titularidade de ingressos não processada e falta de retorno do suporte Ticketwork
Resolvido
Natal - RN
27/05/2026 às 00:56
ID: 249789121
Em *****, solicitei a troca de titularidade de dois ingressos através da plataforma Ticketwork. O próprio site gerou dois protocolos para acompanhamento: ***** e *****, informando que a análise seria concluída em até 48 horas.
Decorrido o prazo sem qualquer retorno por e-mail, encaminhei mensagem ao endereço de suporte indicado pela própria plataforma (*****) solicitando uma atualização sobre o andamento dos protocolos. Isso ocorreu há 5 dias, e esse contato também permanece sem resposta.
Reforço que até o momento a troca de titularidade não foi realizada, também não recebi nenhuma comunicação sobre o status dos protocolos e o suporte por e-mail está completamente inoperante!
Solicito que a Ticketwork efetue a troca de titularidade dos ingressos referentes aos protocolos ***** e ***** e que entre em contato comigo com urgência para confirmar a resolução. Caso não haja retorno em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis para proteger meus direitos como consumidor, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 15:02
Olá, Pedro!
Agradecemos o seu tempo de espera.
Verificamos que a sua solicitação já foi tratada e resolvida por meio da nossa central de atendimento.
Caso ainda precise de algum apoio ou tenha qualquer outra dúvida, seguimos à disposição para te ajudar!
Um abraço,
Equipe ticketWORK
Consideração final do consumidor
04/06/2026 às 02:27
Depois de extrapolar os prazos que me deram no contato inicial com o suporte, a empresa realmente concluiu a troca de titularidade que eu precisava realizar. No entanto, aparentemente, de forma estratégica. Minha solicitação só foi atendida depois de registrada a minha reclamação na plataforma do ReclameAQUI, e a mensagem da empresa aqui no site foi de que perceberam que minha solicitação já tinha sido atendida pelo suporte deles mesmo.
Mas tudo só andou e funcionou depois que registrei a reclamação aqui na plataforma. Quando forem comprar ingressos aqui, tenham certeza que não precisarão doar eles para outras pessoas depois/trocar a titularidade, pois se isso precisar acontecer em data muito próxima ao evento, tem uma enorme chance de não dar tempo (baseado na minha experiência de demora em receber resposta do time de suporte).
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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