Ticketwork

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

02/09/2026 às 09:52

ID: 258013881

No dia 29/08/2026, comprei pela TicketWork, via Pix e de forma totalmente online, um ingresso para a festa 800, que aconteceria no mesmo dia da compra.

Por um imprevisto, não consegui comparecer e solicitei o cancelamento e reembolso. A compra havia acabado de ser realizada e minha solicitação estava dentro dos 7 dias previstos para o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para minha surpresa, a TicketWork negou o reembolso alegando que eu deveria cumprir duas condições simultaneamente: solicitar em até 7 dias da compra e fazer a solicitação com pelo menos 48 horas de antecedência do evento.

Como eu poderia cancelar com 48 horas de antecedência se a própria TicketWork me vendeu o ingresso no dia do evento?

Essa exigência, no meu caso, era literalmente impossível de ser cumprida. Se a empresa entende que não é possível cancelar um ingresso dentro das 48 horas que antecedem o evento, então é contraditório permitir que o consumidor realize a compra nesse período e, posteriormente, utilizar justamente essa regra para impedir qualquer possibilidade de arrependimento.

Existe ainda outra inconsistência: o suporte informou por e-mail que a antecedência mínima seria de 48 horas, enquanto a própria página de cancelamentos da TicketWork informa 72 horas de antecedência. Afinal, qual é a regra aplicada pela empresa?

Também quero deixar claro que não estou solicitando o reembolso simplesmente porque não compareci ao evento. Estou questionando a impossibilidade de exercer o direito de arrependimento de uma compra realizada online, pois a própria plataforma permitiu que o ingresso fosse adquirido em um momento no qual sua política de cancelamento já seria impossível de cumprir.

Uma política interna de cancelamento não deveria ser utilizada para simplesmente esvaziar um direito previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Entrei em contato diretamente com a TicketWork buscando uma solução, mas a empresa negou o pedido e encerrou o atendimento.

Por isso, registro esta reclamação solicitando a reanálise do caso e o reembolso integral do valor pago via Pix.

Caso a TicketWork mantenha a negativa, solicito que informe de forma clara qual é o fundamento legal utilizado para afastar o direito previsto no art. 49 do CDC e exigir que eu tivesse solicitado o cancelamento 48 horas antes de um evento cujo ingresso a própria empresa me vendeu no dia da realização.

Espero conseguir resolver a situação amigavelmente. Caso contrário, levarei toda a documentação, incluindo comprovante da compra, ingresso, solicitação de cancelamento, negativa do suporte e os prazos contraditórios de 48 e 72 horas informados pela própria TicketWork, aos órgãos de defesa do consumidor para as providências cabíveis.