Curso sem acesso ao material travado

Olá, Abimael! Espero que esteja bem. 😄

Meu nome é Carlos e faço parte do time de Qualidade da Ticto.

Primeiramente, gostaria de dizer que sentimos muito por essa experiência e estou aqui para ajudar.

Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado.

Antes de prosseguirmos, gostaríamos de esclarecer que a Ticto atua como plataforma de tecnologia responsável pelo processamento dos pagamentos e pela disponibilização da infraestrutura para comercialização de produtos digitais, de forma semelhante a uma operadora de pagamentos. A elaboração, disponibilização do conteúdo, o suporte ao aluno e a definição das políticas comerciais são de responsabilidade do vendedor.

Conforme contato realizado via WhatsApp pelo telefone *****, informamos que, após análise, verificamos que o pedido adquirido em 12/05/2025 possui período de acesso de 1 ano, conforme as condições da oferta adquirida.

Como a Ticto atua apenas como intermediadora do pagamento, não temos autonomia para alterar o prazo de acesso ou liberar novamente o conteúdo, pois essa definição cabe exclusivamente ao vendedor.

Entendemos também a dificuldade relatada para contato com o vendedor. Por esse motivo, disponibilizamos um canal alternativo de atendimento e, após esse contato, o vendedor adotou uma medida para atender sua solicitação, possibilitando a continuidade do acesso por um período adicional, conforme acordado diretamente entre o Senhor e o suporte do vendedor.

Ficamos felizes em saber que foi possível estabelecer esse contato e que uma solução foi apresentada.

Permanecemos à disposição e, em caso de dúvidas, você pode nos acionar por meio da nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp *****.

Você também pode acessar o Help Ticto para consultar nossos artigos de suporte.
https://help.ticto.com.br/comprei-pela-ticto/reembolsos-e-suporte/como-contatar-o-vendedor-produtor

Atenciosamente,

Equipe de Qualidade – Ticto