O que aconteceu
Realizei o primeiro aluguel dos vestidos de 3 daminhas para o casamento do meu irmão. Os vestidos ficaram lindos, porém, o tecido muito frágil e fino.
Por coincidência, os 3 vestidos apresentaram partes "desfiadas" no tule, sendo que as crianças usaram os vestidos apenas durante a cerimônia, tirando na festa devido o peso e desconforto dos vestidos.
Na loja, a atendente exigiu o pagamento de 100 reais em cada vestido devido o pano estar danificado e ainda comentou que "parecia que mexeram com fogo", 3 crianças de 3, 7 e 9 anos.
A loja cobra por possíveis ajustes e manutenção de vestidos, extremamente bem pagos (valor de primeiro aluguel) e ainda deduz o que ocorreu.
Infelizmente uma experiência desnecessária e não indico a loja. Realmente eu esperava um melhor atendimento e suporte visto que esses incidentes infelizmente podem ocorrer com roupas, ainda mais se tratando de um tule de má qualidade (o que pôde ser percebido por ocorrer o mesmo em 3 vestidos de pouquíssimo uso).
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4Interações da reclamação
Tidy Rigor respondeu
10/10/2026 às 13:01
Olá, Thais! Agradecemos por trazer seu relato.
Queremos esclarecer o ocorrido. Os três vestidos saíram da loja em perfeitas condições e foram conferidos no momento da retirada. Na devolução, nossa equipe constatou danos no tecido das peças, como rasgos e marcas, que vão além do desgaste normal de uso. Por isso foi cobrado um valor simbólico por peça, bem abaixo do custo de reparo. Não houve cobrança de ajustes. Os vestidos foram confeccionados sob medida, no tecido solicitado por você, que não é o que costumamos trabalhar.
Seguimos à disposição para conversar e entender melhor o seu ponto de vista.
Equipe Tidy Rigor