Vestido desfez a barra toda e loja não quer devolver o dinheiro

Question

No dia 11/04/2025 paguei R$780 reais no aluguel de um vestido rosa na empresa Tidy Rigor LTDA pois seria madrinha de
casamento. Provei o vestido no dia, solicitei ajustes DUAS VEZES e na última vez que o vestido voltou do ajuste já foi
colocado na capa sem me perguntarem se eu gostaria de provar novamente! Pedi ajuste de barra e também na largura,
tanto no ombro quanto na cintura.
No dia 12/04/2025 dia de usar o vestido, assim que cheguei na festa o mesmo já estava
começando a descosturar e assim seguiu até que a barra ficasse completamente descosturada e solta! Não houve pisões da
minha parte e nem pela parte de terceiros (como foi insinuado pela gerente *****), o vestido simplesmente se desfez todo
pois o mesmo não é costurado e sim somente passado uma linha para que segure o tecido, já que é alugado e os ajustes
precisam ser desfeitos depois. Filmei e tirei foto de tudo no mesmo momento em que o vestido ia se desfazendo para ter
como provar ao devolver.
No dia 14/04/2025 fui devolver o vestido na loja e me foi dito que a gerente entraria em contato
comigo no dia seguinte.
No dia 15/04/2025 a gerente ***** me mandou mensagem no whatsapp dizendo que a culpa da
barra ter desfeito era MINHA pois eu ou alguém teria pisado. Disse que o vestido saiu em ótimas condições da loja, que eu
havia experimentava e que a dona me daria 20% de desconto na próxima locação. Discordei e disse que não aceitaria pois
não é culpa minha o vestido ter se desfeito todo e mesmo se tivesse saído da loja em boas condições não era a primeira vez
que passava pela mesma situação com problemas nos vestidos alugados lá! Reforcei que provei por 2x e gostaria de ter
provado a 3x mas a recepcionista guardou e não tive a opção, a senhora ***** me disse que tinha cameras no local para
provar que eu tinha experimentado, tentando me coagir. Não chegamos em nenhum acordo e não aceito os 20% de
desconto na próxima locação, até porque não tenho onde usar.