Telhas sanduíches enferrujando em menos de 2 anos e falha no pós-venda
Respondida
São Paulo - SP
14/08/2026 às 23:24
ID: 256520319
Fiz uma compra em agosto de 2024 de 150m2 de telhas sanduíches pra nosso galpão.
Fui muito bem atendido pela SR Flávia, a entrega foi na data, até aí tudo bem.
Estavamos nos planos inclusive já com orçamento efetuado antes, de comprar mais 250m2 para um segundo galpão no msm terrenos e futuramente mais 250m2 para um terceiro galpão, estamos fazendo um mini centro logistico.
Acontece que qdo eles entregaram as telhas, armazenaram numa pilha só, estas telhas ficaram paradas por uns 15 a 20 dias até fazer a instalação, pois bem:
Ha uns 30 dias atrás subir no telhado para instalar um cx d'água, como o telhado é alto dificilmente subimos lá, ao acessar o telhado percebi que todas as telhas estão enferrujando, não tem nem 2 anos que foram instaladas, mandei um video para a Flávia e ele direcionou para o setor segundo ela responsável, daí disseram que as telhas estão enferrujando pq ficou mais de 10 dias uma sobre a outra sendo que eles foram quem descarregaram e nem avisou sobre este detalhe.
Se estas telhas não podiam ser armazenadas deste jeitos eles msm teria que colocar algo entre um telha e outra tipo um film, tábuas sei lá o que.
Como uma telha que tem em média de 20 a 50 anos de durabilidade está enferrujando em menos de 2 anos?
Outra coisa, telhas é pra cobrir de interperes da natureza incluindo chuva, se o armazenamento foi de menos de 1 mês quer dizer que durante o inverno vou colocar um guarda chuva, durante a noite o sereno vai umedecer e por isso está enferrujando?
Produto de pesssssssima qualidade, estou muito triste com a situação e pelo atendimento pós venda.
Repensem na hora de comprar com eles, vão perder dinheiro e eles viram as costas pro cliente.
Uma negação, empresa sem compromisso com o cliente!
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 10:18
Bom dia.
Com mais de 15 anos de experiência e milhares de entregas feitas aos longos dos anos sempre orientamos nossos clientes na entrega e inclusive sempre entregamos um termo com orientações de armazenamento, manejo e tudo mais relacionado as telhas garantindo assim a nossa qualidade do início ao fim. As Telhas de maneira alguma podem ficar empilhadas e armazenadas no tempo tomando chuva pois a humidade que fica entre elas pode sim danificar e iniciar ferrugem por contato, que é o que provavelmente aconteceu pelo armazenamento incorreto. as telhas deveriam teri sido cobertas com lona como está no procedimento que entregamos.
Infelimente a grantia não cobre armazenamento, indevido, instalações incorretas e outros.
A telha sim é para ficar no tempo tomando sol e chuva e dura sim muitos anos, mas quando não existe o contato empilhado como foi no seu caso.
Sentimos muito pela sua insatisfação e indicamos já alguns produtos e procedimentos que podem auxilia-lo.
Temos certeza da quailidade do nosso produto pois faz parte da nossa empresa só trabalhar com materias de primeira qualidade, desde a bobina , eps, pir, cola e tudo mais!!
att
Tietê Metais