Tiff Jóias: Solicitação de devolução e estorno ignorada após compra online.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/05/2026 às 11:09
ID: 249585541
Fiz uma compra no site da Tiff Jóias (pedido # *****), mas não gostei do produto e no dia seguinte ao recebimento, fiz uma solicitação de devolução via zap, como indicado pelo site em casos de devolução (13/05/2026) e fui solenemente ignorada.
No dia seguinte, (14/05/26) enviei a mesma solicitação via e-mail e me responderam no dia 15/05/26, solicitando fotos do produto para dar prosseguimento à solicitação.
Anexei as fotos no mesmo dia e até hoje espero que enviem o código para eu devolver o produto e ter meu valor estornado.
Nunca vi tanto descaso. Gostaria que me enviassem o código para devolução e que me devolvam meu dinheiro.
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Resposta da empresa
13/06/2026 às 13:56
Olá!
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer e resolver sua solicitação.
Ficamos satisfeitos em saber que conseguimos chegar a uma solução para o seu caso. Reforçamos nossas sinceras desculpas pelos transtornos causados, pois essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Seu feedback foi muito importante para nós e contribui para a melhoria contínua dos nossos processos e atendimentos.
Esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente em breve e proporcionar uma experiência muito mais positiva, à altura da confiança depositada em nossa marca.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Tiff Joias