Cobrança indevida de multa por fidelidade após rescisão contratual

Olá!

Queremos esclarecer que os valores cobrados não se tratam de multa, mas de valores devidos de acordo com o licenciamento por tempo determinado.

Conforme explicado na contratação e no ato do cancelamento e conversas que o antecederam: a rescisão antecipada do contrato não exime o contratante dos pagamentos previstos para todo período de 12 meses. A rescisão antecipada quebra uma condição de fidelidade que conferia uma condição mais vantajosa de preço, mas que por outro lado vincula o contratante a todo período de licenciamento.

A transparência é uma prioridade para nós e todas as informações e detalhes constam em nossos contratos e formalização via e-mail.

Sempre estamos disponíveis para tirar dúvidas e honrar com que pactuamos.

Att. Equipe Tiflux

Prezados,

Já havíamos passado pelo prazo determinado de fidelidade de 12 meses, porem quando findou, foi nos imputado/oferecido novamente uma fidelidade de 12 meses com a contrapartida de menos de 10% de desconto.

Devido a problemas que enfrentamos na plataforma, informando diversas vezes de chamados que não abriam e chamados fechados que não reabriam, decidimos migrar para outra plataforma.

Com isso, está sendo cobrado "multa" ou qualquer outro termo que desejam colocar, a título de rescisão antecipada de 50% dos valores futuros remanescentes, sendo que recebemos menos de 10% por ter essa "fidelidade".

Aguardamos o boleto atualizado, justo, com o valor da rescisão coerente com o desconto oferecido.

Boa tarde.

As propostas da renovação sem e com fidelidade foram apresentadas, tendo a adesão de forma livre e espontânea pela renovação com ela.

No e-mail há todo o texto explicativo sobre tal cobrança em caso de quebra do contrato.

A Tiflux exerce, então, o direito de cobrança que foi aceito livremente com a vossa empresa, aplicando os valores devidos de acordo com o licenciamento por tempo determinado.

Atenciosamente, Equipe Tiflux.