O que aconteceu
Tenho enfrentado recorrentes instabilidades na plataforma Tiflux, especialmente aos finais de semana. Neste exato momento, todos os acessos remotos dos meus clientes estão completamente fora do ar.
O mais preocupante é a ausência total de suporte fora do horário comercial, inclusive aos fins de semana, o que tem causado impacto direto na operação da minha empresa. Atuo com postos de combustíveis que dependem de suporte técnico contínuo, e a paralisação da plataforma nos deixa completamente impossibilitados de prestar atendimento.
Já entrei em contato diversas vezes com o time de CS solicitando apoio emergencial, mas sempre recebo a mesma resposta: a empresa não tem interesse em disponibilizar atendimento fora do horário comercial. Isso é inadmissível, especialmente considerando que somos totalmente dependentes da plataforma para atender nossos clientes com qualidade e agilidade.
Solicito uma posição urgente da empresa quanto à instabilidade da plataforma e a total falta de suporte em momentos críticos.
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1Interações da reclamação
TIFLUX SISTEMA DE GESTAO respondeu
03/07/2025 às 15:45
Olá!
Antes de mais nada agradecemos pelo seu feedback, é graças a eles que podemos evoluir Gostaria de deixar registrado que na segunda-feira (30/07/*******) pela manhã a situação foi prontamente resolvida, lamentamos pelos eventuais transtornos causados.
Reforçamos mais uma vez que, apesar de não termos atendimento fora do horário comercial, nossa solução é monitorada 24 horas por dia 7 dias por semana e incidentes que paralisam nossas operações são prontamente resolvidos apesar da indisponibilidade de atendimento humano.
Nosso time de suporte está tratando diretamente com você e lhe dando a atenção que nossos clientem merecem e prezamos por tal atendimento.
Novamente agradecemos o registro e estamos trabalhando para mitigar esse tipo de incidente.