O que aconteceu
Comprei um sofá na loja Up Design, no shopping Freeway, na Barra da Tijuca, Rio de Janeiro. O sofá não foi barato e eu esperava um produto de qualidade.
A entrega do sofá atrasou em alguns meses. Com pouco menos de um ano, o sofá começou a esgarçar algumas costuras, e o acolchoamento cedeu muito, ficando mais fino e flácido. Contatamos a empresa. O atendimento sempre foi muito difícil, e no final me disseram que não poderiam fazer nada, porque a garantia havia espirado - havia espirado há pouco dias.
Quando fui procurar a nota fiscal, percebi que não havia recebido nenhuma (recebi apenas um pedido de compra). Contatei novamente a empresa por e-mail, solicitando uma nota fiscal, mas não obtive resposta (foram 3 e-mails enviados). Em contato por telefone, me disseram que responderiam meus e-mails, mas a resposta nunca veio. Também por telefone, me disseram que o estado do sofá era normal, pelo tempo de uso - isso com 12 meses de uso!
Provavelmente vou procurar a justiça. Não recomendo essa loja para ninguém que queira receber um produto de qualidade, ou ao menos receber uma nota fiscal.