Descaso e falta de profissionalismo: agendamento não cumprido e informações incorretas
Não resolvido
São Paulo - SP
28/10/2025 às 08:16
ID: 230409065
Após contato com a empresa ficou marcado por ela uma avaliação no dia 27/10/2025 as 09:00 horas.
Cheguei 15 minutos antes para não atrapalhar a agenda deles.
As 09:24 horas cansei de esperar e fui embora, quando então fui abordado até a calçada da empresa para que eu não fosse embora e que a minha consulta na verdade era as 09:30 horas.
Bom estou com a mensagem enviada por eles via whatsapp confirmando que era as 09:00 horas.
Quero deixar aqui registrado o descaso da empresa com futuros clientes.
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 16:45
Olá, Sr. Joel Chiarelli. Tudo bem?
Agradeço muito por ter compartilhado o ocorrido e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno que o senhor enfrentou no dia 27/10/*******.
Após revisar internamente o sistema de agendamento automático, identificamos que houve uma falha no *******, que liberou o horário das 09:00 às segundas-feiras algo que não deveria acontecer, já que nossa equipe inicia os atendimentos a partir das 09:30 devido à reunião semanal toda segunda-feira.
Inclusive alteramos o administrador interno da Tiger junto ao Reclame Aqui, para que possamos identificar rapidamente toda e qualquer reclamação de forma mais rápida.
Fizemos os devidos ajustes na configuração do agendamento automático a fim de evitarmos o mesmo problema com outros pacientes.
Entendemos sua frustração ao chegar antes do horário informado e ainda assim precisar aguardar sem a devida explicação imediata.
Lamentamos profundamente a experiência negativa e o desconforto causado.
Esse não é o padrão de atendimento que prezamos, especialmente na primeira visita.
Gostaríamos muito de reparar essa situação e oferecer ao senhor um novo agendamento, em um horário conveniente, com toda a atenção que merece. Inclusive tentamos na ocasião do ocorrido falar com o senhor, porém não tivemos êxito.
Ficamos à disposição para organizar pessoalmente um novo agendamento e garantir que tudo ocorra da melhor forma possível.
Agradecemos novamente por registrar sua experiência ela nos ajuda a ajustar processos e melhorar continuamente.
Conte conosco.
Atenciosamente,
Gestão Administrativa Tiger - Unidade Tatuapé - *******
Consideração final do consumidor
15/12/2025 às 14:51
Além de demorar na resposta nada foi resolvido pois perdi meu tempo a toa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
15/12/2025 às 15:16
Sr. *****, boa tarde.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo transtorno relatado e esclarecemos que o ocorrido decorreu de uma falha pontual no sistema de agendamento automático, a qual já foi identificada e corrigida.
Após o registro da manifestação, e após o ocorrido no dia do relato, realizamos tentativas de contato por meio do WhatsApp, canal informado pelo senhor, com o objetivo de prestar esclarecimentos adicionais e viabilizar uma solução adequada, incluindo a possibilidade de novo agendamento. Até o momento, não obtivemos retorno.
Central das atendentes atendimento e agendamento - Na qual o senhor tem o contato
2 contato (jurídico/financeiro) tratativas formais - 11 94046-3993 na qual encaminhamos mensagem no dia 08/12/2025 às 17h03min.
Ressaltamos que a clínica permanece à disposição para atendimento e eventuais esclarecimentos, reafirmando nosso compromisso com a transparência, a boa-fé e a melhoria contínua dos nossos processos.
Registramos o ocorrido como oportunidade de aprimoramento interno e agradecemos o apontamento realizado.
Atenciosamente,
Gestão Administrativa Tiger - Unidade Tatuapé - *****