Minha torneira de boia Tigre apresentou defeito com pouco tempo de uso

Prezados equipe da Tigre,

Escrevo para registrar uma insatisfação com uma torneira de boia da marca instalada em minha residência.

Sempre optei pela Tigre pela confiança no padrão de qualidade e na segurança dos produtos. No entanto, esta boia vem apresentando falhas de funcionamento que têm me gerado transtornos:

1. Primeiro problema: A haste acabou se soltando da trava do mecanismo, desregulando o fechamento do fluxo de água.

2. Segundo problema: O mecanismo travou e a boia não subiu com a elevação da água, o que acabou gerando um vazamento e desperdício de água.

Vale ressaltar que a boia tem pouquíssimo tempo de uso efetivo. Após a instalação, a casa ficou um período em reforma e o sistema quase não foi utilizado. O uso com mais frequência começou de fato há cerca de quatro meses. Além disso, como o abastecimento público de água na minha cidade só ocorre uma ou duas vezes por mês, o produto atua pouquíssimas vezes ao longo de 30 dias.

Por ser um produto de uma marca reconhecida e com tão pouco uso acumulado, não esperava que apresentasse travamentos nem que a trava se soltasse. Trata-se de um item essencial para a segurança hidráulica da casa.

Gostaria de solicitar o apoio da equipe técnica ou do atendimento da Tigre para avaliar o caso e, se possível, realizar a substituição do produto como cortesia da fábrica.

Fico no aguardo de um retorno para resolvermos essa situação.