O que aconteceu
Solicitei cancelamento após falta de transparência e agora querem me cobrar mais de R$ 21 mil
Em novembro de 2025, fui apresentada a um imóvel pelo corretor Wadson, da Tigris Engenharia e Negócios Imobiliários. Gostei do imóvel e decidi seguir com a compra.
Realizei o pagamento de R$ 5.539,00 de entrada e também tive diversos gastos com documentação, emissão de certidão e taxas exigidas pela Caixa Econômica Federal para dar andamento ao financiamento.
Durante todo o processo, entreguei todos os documentos solicitados, assinei formulários, atualizei documentos quando necessário e cumpri todas as exigências que me foram feitas.
A primeira avaliação perdeu a validade devido à demora no andamento do processo. Na época, fui informada de que isso havia ocorrido em razão do período de encerramento das atividades da Caixa no final do ano e que a assinatura ocorreria em janeiro. Porém, isso não aconteceu.
Posteriormente, novas análises foram realizadas. Em determinado momento, organizei minha situação financeira, regularizei o que foi solicitado e apresentei novamente toda a documentação necessária para continuidade do financiamento.
Mesmo assim, o processo continuou demorando e houve nova perda de avaliação. O que mais me causou indignação foi a falta de transparência durante toda a negociação.
A última avaliação venceu e eu não fui informada pela imobiliária. Descobri sozinha ao acessar o aplicativo da Caixa. Além disso, percebi que, para continuar tentando concluir a compra, eu teria novamente despesas relacionadas ao processo, incluindo novos pagamentos à Caixa.
Após meses de espera, prejuízos financeiros, falta de informações claras e sucessivas perdas de avaliações, perdi a confiança na condução da negociação e solicitei o cancelamento da compra.
Para minha surpresa, após meu pedido de cancelamento, recebi um distrato atribuindo toda a responsabilidade exclusivamente a mim e cobrando aproximadamente R$ 21.107,10, sendo R$ 4.661,00 referentes à corretagem e R$ 16.446,10 referentes à multa contratual.
Considero essa cobrança extremamente injusta diante de toda a situação enfrentada. Não estou questionando apenas valores. Estou questionando a forma como o processo foi conduzido durante meses, a falta de comunicação adequada, a ausência de transparência e os prejuízos financeiros que tive acreditando que a compra seria concluída.
Meu objetivo sempre foi adquirir o imóvel. Se o processo tivesse sido conduzido com transparência, acompanhamento adequado e informações claras, provavelmente eu não teria solicitado o cancelamento.
Solicito que a empresa reveja sua posição, apresente esclarecimentos sobre todo o histórico da negociação e busque uma solução justa para o caso.
O que espero da empresa:
Revisão da cobrança de R$ 21.107,10, esclarecimentos formais sobre a condução do processo, prestação de contas dos valores envolvidos e uma solução justa considerando todos os prejuízos financeiros e transtornos sofridos durante a negociação.
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1Interações da reclamação
Tigris Engenharia e Negocios Imobiliarios respondeu
14/07/2026 às 19:03
Prezada Sra. Thais Mara Domingos da Silva,
A Tigris Negócios Imobiliários Ltda informa que tomou conhecimento de sua manifestação e que a demanda já se encontra sob análise de seu setor jurídico, responsável pela apuração dos fatos e pela condução do caso.
A empresa reafirma seu compromisso com a transparência, o respeito aos seus clientes e a busca pela adequada solução das questões apresentadas, permanecendo à disposição para que o caso seja tratado de forma consensual, por meio dos canais oficiais de atendimento.
Tão logo a análise seja concluída, os esclarecimentos pertinentes serão prestados diretamente à reclamante.
Atenciosamente,
Tigris Negócios Imobiliários Ltda