O que aconteceu
À equipe do TikTok Brasil,
Escrevo esta reclamação para solicitar a revisão manual do status do meu perfil @nicolas_galieta referente à restrição permanente do recurso de comentários.
Sou psicólogo e utilizo o TikTok de forma autoral para prestar esclarecimentos e produzir conteúdo educativo sobre saúde mental. No dia 3 de julho, recebi um aviso de restrição de comentários sob a justificativa de "Spam e Comportamento Enganoso". Essa aplicação ocorreu por um erro do algoritmo, que interpretou as minhas respostas manuais e genuínas a dúvidas dos usuários sobre psicologia como automação/bot.
Tentei contestar a penalidade por meio do recurso interno no aplicativo, porém ele foi indeferido de forma automatizada sob a mensagem de que os comentários "permanecerão restritos e não serão restaurados".
Ocorre que, mesmo após meses desse episódio e apesar de a ferramenta de "Análise da Conta" (Status da Conta) indicar que meu perfil está totalmente regular e sem nenhuma restrição ou infração ativa, o bloqueio prático persiste:
Shadowban de comentários: Qualquer comentário que tento realizar em qualquer vídeo na plataforma fica visível apenas para mim, sendo completamente ocultado para o público e até mesmo para contas de conhecidos.
Impossibilidade de suporte humano: Ao tentar relatar o problema técnico via aplicativo ou e-mail de suporte, recebo instantaneamente mensagens padronizadas de robôs enviando instruções genéricas para repetir os mesmos passos no app, gerando um looping sem fim no atendimento.
Ressalto que nunca utilizei softwares de automação, bots, nem realizei spam comercial. Trata-se de um perfil de uso profissional e humanizado.
Diante do exposto e da impossibilidade de contato com uma pessoa real pelos canais padrão, solicito:
A reavaliação manual da restrição aplicada ao meu perfil @nicolas_galieta
A remoção da trava técnica (shadowban) que impede meus comentários de aparecerem publicamente.
Aguardo o retorno de um analista humano para a resolução do caso.