O que aconteceu
Enquanto navegava pelo TikTok, encontrei um anúncio patrocinado de leggings, divulgado por uma conta na própria plataforma. Por se tratar de uma publicidade veiculada dentro do TikTok, acessei o link disponibilizado no anúncio e realizei a compra, acreditando na legitimidade da oferta.
Entretanto, após concluir o pagamento, retornei ao TikTok para verificar o anúncio e a conta responsável pela divulgação, mas constatei que ambos haviam sido apagados. Até o momento, não recebi o reembolso do valor pago.
Entrei em contato com o suporte do TikTok em busca de uma solução, mas fui informada de que a plataforma não se responsabilizaria pelo ocorrido, sob a justificativa de que o link de compra direcionava para um site externo.
Considero essa resposta insatisfatória, uma vez que a publicidade foi apresentada a mim por meio de um anúncio patrocinado dentro da própria plataforma. Como consumidora, confiei na legitimidade da oferta divulgada naquele ambiente, e considero legítimo questionar quais medidas de verificação e segurança são adotadas antes de permitir a veiculação de anúncios pagos.
O fato de a transação ter sido concluída em um site externo não elimina a necessidade de esclarecer como esse anúncio foi aprovado, quais providências foram tomadas após a denúncia e de que forma a plataforma pretende auxiliar consumidores potencialmente prejudicados por publicidades [Editado pelo Reclame Aqui].
Diante disso, solicito:
1. Uma investigação sobre a conta e o anúncio patrocinado que divulgaram a oferta;
2. Um posicionamento formal sobre os critérios de verificação utilizados para aprovar esse tipo de publicidade;
3. Uma análise do meu caso, com orientação efetiva para a resolução do problema e a recuperação do valor pago;
4. Uma resposta que vá além da simples alegação de que o link era externo, esclarecendo quais medidas a plataforma pode adotar diante de uma possível [Editado pelo Reclame Aqui] divulgada por meio de seus anúncios.
Não considero aceitável que o consumidor fique sem suporte após ser direcionado a uma oferta por meio de publicidade patrocinada na plataforma. Espero uma resposta concreta e uma solução para o caso.