O que aconteceu
Comprei na loja **TomiMitoo** (TikTok Shop) a **TOMI MITO Bolsa Tote Feminina Cor Bege**, pedido n *********, no valor de **R$ 53,55** (pago no PIX).
A bolsa chegou no dia 24 de agosto. Pedi a devolução dentro do prazo que a própria plataforma mostrou (até 23 de setembro). Fiz a devolução no dia combinado e já enviei a bolsa pelos Correios.
Mesmo assim, o reembolso foi **cancelado**. Eles usaram a mesma desculpa de sempre: que eu tinha devolvido fora do prazo. Isso não é verdade. Eu enviei dentro do prazo e tenho como comprovar.
Resultado: fiquei sem a bolsa e sem o dinheiro. Eles não me reembolsaram e também não me devolveram o produto. Estou no prejuízo total.
Isso fere o Código de Defesa do Consumidor:
- Artigo 30: o que está anunciado e as condições da plataforma têm que ser respeitados
- Artigo 35: se o consumidor devolve o produto conforme as regras, tem direito de receber o valor de volta
- Artigo 6: proteção contra práticas abusivas e direito à informação clara
Eu não quero ficar no prejuízo. Quero uma dessas soluções:
1. O reembolso integral dos R$ 53,55, ou
2. Que me enviem a bolsa de volta
Qualquer uma das duas serve, desde que eu não saia perdendo.
Dados do pedido:
- Destinatária: *****
- Endereço: *****
- E-mail: *****
- Telefone: *****
Espero uma resposta rápida e uma solução justa.
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