TILECOL INDUSTRIA DE ARGAMASSA

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Braço do Norte - SC

11/03/2026 às 23:06

ID: 243033701

Realizamos a compra para a minha residência dos seguintes itens: bloqueador de vapor, argamassa autonivelante e primer sobreposição na data de 26/08/2025. A instalação do piso laminado ocorreu no dia 22 de outubro de 2025 em minha residência. Em janeiro de 2026, começaram a surgir problemas: algumas réguas do piso laminado começaram a levantar e abaular. Entramos em contato com o instalador, que orientou apenas acompanhar para verificar se seria algo pontual ou se surgiriam novos pontos.
No dia 02 de março, realizamos o primeiro contato com a empresa Tilecol através da representante *****, responsável pelo atendimento e venda do material.
Lembrando que todo o pagamento foi realizado integralmente.
Com o passar das semanas, o problema se agravou significativamente e hoje todos os cômodos da residência apresentam réguas de laminado estufadas/abaloadas.
Importante destacar que não foi um caso isolado: além da minha residência, outras casas que instalaram o mesmo material também apresentaram o mesmo problema.
A situação já foi relatada à empresa, porém até o momento nenhuma solução concreta foi apresentada. Apenas foi informado que iriam realizar uma visita na residência, mas até agora não tivemos prazo ou posicionamento efetivo.
Estamos enfrentando um grande transtorno, especialmente porque se trata de uma obra recém-finalizada, com móveis sob medida instalados sobre o piso, o que torna a situação ainda mais complicada.
Estou grávida, e a situação atual do piso representa risco de acidente, pois existem locais onde as réguas estão levantadas, podendo causar tropeços e quedas. Além do prejuízo com o material e instalação, existe todo o impacto emocional e logístico, pois estamos vivendo um momento importante, esperando um bebê e atualmente não consigo montar o quarto do bebê devido ao estado do piso, com várias lâminas levantadas.
Outro problema causado pelo abalamento do piso é que algumas portas dos cômodos já não estão fechando corretamente, devido à elevação das réguas.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor é responsável pelos vícios ou defeitos apresentados pelo produto, devendo apresentar uma solução adequada.
Dessa forma, solicito uma solução urgente e definitiva para o problema, seja através da correção completa, substituição do material, arcar os custos ou outra solução que resolva o defeito apresentado, considerando que o produto é recente e já apresenta problemas generalizados.