O que aconteceu
Sou cliente Tim desde janeiro desse ano, meu cpf é *****, fiz portabilidade vinda da operadora Claro e venho através dessa reclamação informar que estou enfrentando alguns problemas em minha linha e plano contratado. Aderi em uma loja da Tim ao plano controle redes sociais 9.0 com valor fixado em 64,90 por mês e benefícios de bônus. Ocorre que nesse mês tive problemas no plano e liberação de minha linha com a Tim. Realizei o pagamento da fatura no valor de 71,86 através de pix, porém sem minha autorização a operadora fez o débito automático em minha conta corrente, ou seja, paguei duas vezes o mesmo valor de conta e a única informação recebida e de forma automática no atendimento via I.A. é que seria devolvido o valor em minha próxima fatura. Informo aínda que eu precisava do dinheiro para pagamento de despesas em casa, mas o que ainda me deixou mais triste e sem informações, diz respeito ao fato de eu não conseguir falar no atendimento com alguém que pudesse me dar esclarecimentos e que pudesse reativar minha linha, pois além dessa situação de bônus e pagamento, eu também estou sem rede e sem bonus de internet, não tenho 5g nem pra ligações via whatsapp, nenhum mb sequer para acessar as redes, apesar de estar com as contas pagas, aliás com a última conta paga em duplicidade. A única forma que encontrei de fazer reclamação com a Tim foi por aqui, solicito por favor que seja restabelecida minha linha com a internet devida e ligações conforme contratado em janeiro desse ano. Informo que já desliguei meu aparelho, retirei o chip, reiniciei o telefone, porém continuo sem internet, sem rede 5g ou qualquer bonus para utilização, a não ser que eu contrate pacote em separado do plano, conforme atendimento informado por I.A., o que não considero justo, já que eu pago pelo serviço mensalmente.